Et si vous pouviez faire la différence en E-mobilité et dépasser les attentes de vos clients ?
Nous recherchons un·e Customer Success Officer E-Mobility pour jouer un rôle clé dans le bon fonctionnement de nos solutions E-mobility et offrir un service dexception à nos clients.
Rejoignez une équipe passionnée et dynamique !
En tant que membre essentiel de notre équipe, vous supervisez la gestion quotidienne de nos solutions E-mobility, garantissez le respect des standards de qualité et répondez efficacement aux demandes clients pour maximiser leur satisfaction.
Vous faites partie dune entreprise innovante et en forte croissance dans le secteur de la mobilité électrique. Vous évoluez dans une culture dentreprise axée sur les résultats et le bien-être des collaborateurs, dans un environnement de travail flexible et collaboratif avec des collègues motivés.
Votre mission se déroule: sur le site dEquans à Nivelles.
Zoom sur la fonction :
1. customer onboarding & activation :
vous guidez les nouveaux clients professionnels tout au long du processus donboarding vous activez les abonnements et services de recharge VE vous veillez à ce que le matériel (bornes de recharge) et les logiciels (portails/applications) soient correctement configurés
2. monitoring & system management :
vous contrôlez létat et les performances des bornes via le système back-end vous identifiez et résolvez proactivement les incidents techniques vous coordonnez avec les équipes techniques pour rétablir rapidement le service
3. customer support & problem solving
vous êtes le premier point de contact pour les demandes, réclamations ou incidents majeurs vous apportez un support par e-mail, téléphone ou chat pour des problèmes de recharge, de facturation ou daccès vous escaladez les cas complexes aux départements concernés tout en conservant un suivi complet
4. billing & payment handling :
vous garantissez une facturation précise et ponctuelle des sessions de recharge et services vous suivez les flux de paiement et relancez les comptes en retard vous traitez les litiges clients liés aux factures ou aux tarifs
5. subscription & account management :
vous gérez les abonnements clients (activation, modification, résiliation) vous aidez les clients à comprendre les offres et à choisir les options adaptées à leurs besoins
6. customer insights & feedback :
vous collectez les retours clients pour identifier les points de friction et axes damélioration vous collaborez avec les équipes produit et opérations pour optimiser lexpérience client
7. fleet & business client support :
vous accompagnez les flottes avec des solutions sur mesure et des points de suivi proactifs vous préparez des rapports dusage et defficacité de recharge vous organisez des réunions avec les gestionnaires de flotte ou clients corporate pour évaluer leur satisfaction
8. home & workplace charging coordination :
vous évaluez et proposez des solutions de recharge adaptées aux besoins résidentiels et professionnels vous coordonnez avec les partenaires dinstallation et assurez le suivi des chantiers vous gérez la documentation et les certifications liées aux installations
9. continuous improvement & knowledge sharing :
vous contribuez à lélaboration et à lamélioration des processus internes vous vous tenez informé·e des tendances du marché et des évolutions produits en E-mobility vous partagez les retours clients avec les équipes marketing, ventes et techniques
Rejoignez-nous et participez activement à la transition énergétique en offrant une expérience client dexception !
Vous apportez ?
10. vous communiquez avec aisance, à lécrit comme à loral
11. vous réagissez rapidement et êtes flexible face aux imprévus
12. vous êtes rigoureux·se, efficace et savez rester organisé·e sous pression
13. vous adoptez une approche responsable et axée solutions
14. vous vous adaptez à un environnement dynamique et en constante évolution
15. vous parlez couramment français et/ou néerlandais, avec une bonne maîtrise de langlais
Envie de relever les défis multi-techniques de demain ?
Alors rejoignez dès à présent Equans, et venez construire une carrière passionnante au sein dune entreprise stable et en excellente santé financière. Des projets variés et stimulants vous attendent, tout en accompagnant nos clients dans les 3 grandes transitions actuelles : la transition énergétique, la transition industrielle et la transition digitale. Vous aurez également loccasion de découvrir les technologies de demain, en développant chaque jour vos compétences.
Mais ce nest pas tout, rejoindre Equans, c'est aussi :
16. un salaire compétitif, conforme à votre formation et expérience
17. de belles opportunités de formation et de développement
18. une assurance groupe, hospitalisation
19. des écochèques, chèques-repas, 13ème mois, pécule de vacances
20. voiture de société (+ carte carburant/recharge électrique)
21. un smartphone avec abonnement, intervention internet
22. des congés RTT
Sans oublier lambiance authentique et conviviale propre à Equans, qui fait toute la différence.
Alors, quattendez-vous ? Nous avons hâte de vous accueillir parmi nous !