Description de la fonction
Objectif de la fonction
En tant que Process controller, vous êtes en charge de la planification et du suivi des interventions pour notre client ING.
Rôles et tâches
- Vous êtes en charge de la planification et du suivi des interventions dans notre outil ITSM Snow en respectant les Service Level Agreements
- Vous vous occupez du planning des techniciens
- Vous êtes en charge de la gestion de la CMDB et de la production de rapports
- Vous travaillez chez notre client ING à Bruxelles : dans un premier temps, vous travaillez à CSM ; ensuite le service sera délocalisé à Marnix
- Lors de l'exécution de votre travail, vous respectez strictement les procédures et les règles de sécurité
Profil
Profil de la fonction
- Vous disposez d'un diplôme de l'enseignement secondaire troisième degré
- Vous êtes trilingue français, néerlandais et anglais : vous êtes capable de vous exprimer dans ces 3 langues
- Vous êtes intéressé par la technologie et vous êtes avide d'apprendre
- Vous avez une connaissance de ITIL, Office, Service Now ITSM
- Vous pensez logiquement, vous travaillez efficacement et vous êtes fort en analyse et résolution de problèmes
- Vous êtes communicatif
- Vous travaillez de manière autonome mais vous pouvez également travailler en équipe
- Vous savez vous adapter rapidement à des circonstances changeantes
- Vous travaillez de manière précise, exacte et ordonnée
- Vous êtes attentif à la satisfaction du client et cherchez toujours à obtenir un service de qualité
- Vous êtes ponctuel et vous respectez les accords, les règles et les procédures
- Vous avez le sens des responsabilités
- Vous êtes fiable, honnête et discret
Diplôme
-
Secondaire supérieur
Compétences linguistiques
-
Anglais (requis)
- Comprendre : Expérimenté - (C1)
- Écrire : Expérimenté - (C1)
- Lire : Expérimenté - (C1)
- Parler : Expérimenté - (C1)
-
Français (requis)
- Comprendre : Expérimenté - (C1)
- Écrire : Expérimenté - (C1)
- Lire : Expérimenté - (C1)
- Parler : Expérimenté - (C1)
-
Néérlandais (requis)
- Comprendre : Expérimenté - (C1)
- Écrire : Expérimenté - (C1)
- Lire : Expérimenté - (C1)
- Parler : Expérimenté - (C1)
Envie d'en apprendre davantage sur ce métier ou sur un métier proche de celui-ci ? Parcourez toutes les informations utiles sur Panorama des métiers.