Br /br /Ter vervanging van één van onze consultants in Brussel zoeken wij een Resilience Managerbr /br /br / br /br /br /Start: ASAPbr /br /br /Duurtijd: 6 maanden +br /br /br /Voltijdse opdrachtbr /br /br /Deels remote uit te voeren, in samenspraak met de klantbr /br /br /Taalkennis: min. Frans of Nederlands en Engelsbr /br /br /Budget: 700-750 Euro per dag, excl.BTWbr /br /br / br /br /br / br /br /br /Context van de functiebr /br /br / br /br /br /Als IT Resilience Manager speel je een cruciale rol in het waarborgen van de continuïteit van de IT-diensten en de bedrijfsvoering. Je bent verantwoordelijk voor Major Incident Management, Problem Management en Disaster Recovery Plan (DRP) Management binnen een complexe en bedrijfskritische IT-omgeving.br /br /br /Je rapporteert aan de Unit Manager IT Service Management, Transition ERP en werkt nauw samen met IT-teams, leveranciers en business stakeholders. De functie vereist flexibiliteit en beschikbaarheid om ook buiten de kantooruren in te grijpen bij ernstige incidenten.br /br /br / br /br /br /Jouw verantwoordelijkhedenbr /br /br /br /Major Incident coordinator:br /br /br /br /Als Major Incident Coordinator neem je de volledige regie over kritieke IT-incidenten (P1/P2) die impact hebben op essentiële business services (gemiddeld ±10 per jaar).br /br /Ownership nemen over major incidents tot en met volledige oplossing.br /br /Opzetten en aansturen van een multidisciplinair taskforce (IT-teams, vendors, stakeholders).br /br /Leiden van crisis calls en coördineren van technische troubleshooting.br /br /Zorgen voor duidelijke, tijdige en continue communicatie naar gebruikers, management en stakeholders via afgesproken kanalen.br /br /Optreden als Change Owner (change management, CAB-validatie, deployment-organisatie).br /br /Documenteren van incidenten volgens vastgelegde processen in het ITSM-systeem.br /br /Leiden van post-incident reviews en root cause analyses.br /br /Opvolgen van structurele oplossingen (problem solving).br /br /Opstellen van incident- en problemrapporten, KPI#39;s en dashboards voor het management.br /br /br /br /Problem managerbr /br /br /br /Als Problem Manager ben je verantwoordelijk voor het ontwerp, de implementatie, governance en continue verbetering van het Problem Management-proces.br /br /Hoewel het proces formeel bestaat, is een grondige evaluatie en herwerking nodig om consistente toepassing binnen de organisatie te garanderen.br /br /Reviewen, aanpassen en onderhouden van het Problem Management-proces volgens ITIL v4 / MSF-ITIL richtlijnen.br /br /Toezien op correcte naleving van het proces door alle IT-teams en serviceproviders.br /br /Monitoren en rapporteren van prestaties via KPI#39;s en SLA#39;s.br /br /Samenwerken met process owners, team leads en technische teams.br /br /Organiseren van training en awareness rond Problem Management.br /br /Ondersteunen van audits en governance-activiteiten.br /br /Onderhouden van procesdocumentatie, workflows en governance-modellen.br /br /Initiëren en aansturen van continue verbeteracties.br /br /Bijdragen aan de optimalisatie van andere ITIL-practices (Incident, Change).br /br /br /br /Disaster recovery plan (DRP) managerbr /br /br /br /Als DRP Manager zorg je ervoor dat systemen en data snel en betrouwbaar kunnen worden hersteld bij calamiteiten.br /br /Ontwikkelen, onderhouden en actualiseren van disaster recovery plannen.br /br /Uitvoeren van risicoanalyses en identificeren van potentiële bedreigingen.br /br /Toezien op regelmatige en betrouwbare back-ups van kritieke data en applicaties.br /br /Afstemmen met andere afdelingen om business continuity te garanderen.br /br /Vastleggen van communicatie- en escalatieprocedures bij noodsituaties.br /br /Organiseren en uitvoeren van periodieke DRP-tests en simulaties.br /br /Opleiden en informeren van medewerkers over DRP-rollen en procedures.br /br /Opvolgen van markttrends en best practices rond disaster recovery.br /br /Beheren van relaties met externe DRP- en IT-dienstverleners.br /br /Rapporteren aan senior management over de DRP-volwassenheid en paraatheid.br /br /br /br /br /br / br /br /br /Profiel vereistenbr /br /br /br /Opleiding ervaringbr /br /br /br /Bachelor- of masterdiploma in IT, Informatiesystemen of gelijkaardigbr /br /Minstens 5 tot 10 jaar ervaring binnen een grote of complexe IT-omgevingbr /br /Aantoonbare ervaring in:br /br /br /br /Incident Management (coördinatie)br /br /Problem Managementbr /br /Disaster Recovery / IT Resiliencebr /br /br /br /Ervaring als IT Incident Manager is een plusbr /br /br /br /Technische methodologische kennisbr /br /br /br /Goede kennis van IT-infrastructuur, security, back-up en recoverybr /br /Inzicht in de samenhang tussen businessapplicaties en IT-infrastructuurbr /br /Sterke kennis van ITIL v3/v4 (certificatie is een plus)br /br /Ervaring met ITSM-tools (bij voorkeur Omnitracker, ServiceNow of Remedy)br /br /Kennis van risk assessment, crisis management en emergency response planningbr /br /br /br /Soft skillsbr /br /br /br /Sterke analytische en probleemoplossende vaardighedenbr /br /Uitstekende communicatieve en leiderschapsvaardighedenbr /br /Stressbestendig en besluitvaardig, ook onder hoge drukbr /br /Resultaat- en businessgerichtbr /br /In staat om cross-functioneel te werken en te beïnvloeden zonder hiërarchische autoriteitbr /br /Gestructureerd, disciplinair en kwaliteitsgerichtbr /br /Teamplayer met respect voor processen en mensen, en oog voor verbeteringbr /br /br /