Description
1. biedt telefonische en digitale ondersteuning bij functionele of operationele vragen
2. analyseert klantproblemen, denkt actief mee en schakelt indien nodig door naar development
3. documenteert terugkerende vragen en helpt mee aan kennisdeling en verbeterde processen
4. detecteert klantbehoeftes en vertaalt die in concrete signalen richting productontwikkeling
5. bewaakt mee de klantentevredenheid en zorgt voor een vlotte, professionele opvolging
6. werkt nauw samen met collega’s van support, project management en development
Profile
7. Je bent klantgericht, empathisch en denkt in oplossingen
8. Je hebt affiniteit met douane, logistiek of supply chain – of de motivatie dit te leren
9. Je werkt gestructureerd en weet het overzicht te bewaren, ook onder tijdsdruk
10. Je communiceert vlot in het Nederlands en Engels (Frans is een pluspunt)
11. Je hebt interesse in softwaretoepassingen en voelt je comfortabel in een digitale werkomgeving
12. Je schakelt graag met andere afdelingen en houdt ervan om mee te denken met de klant
Offer
13. Een klantgerichte rol binnen een groeiend softwarebedrijf met focus op impact
14. Een dynamisch team dat samenwerking en wederzijdse ondersteuning hoog in het vaandel draagt
15. Veelzijdigheid in je werk: je helpt klanten, denkt mee over productverbetering en bouwt bruggen tussen afdelingen
16. Opleidingen, begeleiding en ruimte om jezelf technisch en inhoudelijk te ontwikkelen
17. Een competitief loonpakket, inclusief extralegale voordelen