Votre mission :
Devenez l'architecte d'un réseau de partenaires de livraison/ Delivery Service Partner Manager performant et innovant pour déployer nos opérations de last-mile/ livraison finale en Belgique et aux Pays-Bas. Votre objectif ? Offrir une expérience client irréprochable, des coûts compétitifs et des pratiques logistiques durables.
Voici un aperçu de vos futures responsabilités;
1. Construire et développer un réseau stratégique
• Cartographier le marché et identifier les meilleurs partenaires (postal, express, vélo, cold-chain, lockers, etc.).
• Piloter des processus RFI/RFP complets : rédaction des documents, définition des critères, coordination des évaluations.
• Négocier des contrats à fort enjeu : conditions commerciales, SLA, objectifs carbone, partage de données.
• Élaborer des modèles de coût total (TCO) et des scénarios pour guider les décisions stratégiques.
1. Lancer et intégrer les partenaires
• Réaliser des audits et visites de sites (hubs, micro-fulfillment, flottes).
• Collaborer avec les équipes IT & Engineering pour garantir une intégration fluide (API, Track & Trace, dashboards).
• Superviser les pilotes et assurer la montée en puissance jusqu'au transfert à l'Ops.
1. Piloter la performance et l'amélioration continue
• Mettre en place un cadre de gouvernance DSP : business reviews, plans d'action, mesures correctives.
• Suivre les KPIs clés (OTD, taux de livraison, shrinkage, CSAT/NPS, CO2 par colis).
• Gérer les renouvellements, ajustements tarifaires, planification des pics (Black Friday, Noël) et plans de contingence.
1. Être le leader des process et des parties prenantes
• Créer des playbooks, templates contractuels, registres de risques et protocoles d'audit.
• Être le point de contact central pour Legal, Finance, Sustainability, Customer Service et les régulateurs.
• Encadrer les analystes juniors et insuffler une culture data-driven et orientée client.
Profil
• Diplôme Bac+3/5 en Supply Chain, Logistique, Business ou Ingénierie
• + 7 ans d'expérience en sourcing stratégique et gestion de prestataires (colis, e-commerce, 3PL, express) obligatoire
• Maîtrise des RFP complexes et des négociations à plusieurs millions d'euro
• Expertise en coûts last-mile, technologies de routage et réglementation EU
• Anglais et français courant
• Permis B et autorisation de travail UE
Offre
Pourquoi nous rejoindre ?
• Impact direct : vous façonnez la stratégie last-mile pour deux pays.
• Innovation : travaillez avec des solutions logistiques de pointe.
• Culture collaborative : des équipes engagées, orientées client et durabilité.
• Défis stimulants : projets à grande échelle, partenaires variés, enjeux stratégiques.