Welkom bij Wyre, een gloednieuw infrastructuurbedrijf op de markt met als missie het succesvol uitrollen van het netwerk van de toekomst. Wyre heeft haar intrede gemaakt op 1 juli 2023 en is ontstaan uit een krachtige samenwerking tussen twee toonaangevende bedrijven: Telenet en Fluvius.
Bij Wyre streven we ernaar om een inclusieve omgeving te creëren waar iedereen zich welkom voelt, ongeacht achtergrond, geslacht, etniciteit of eventuele beperkingen. We zijn trots op onze identiteit waarin onze bedrijfswaarden - “Be Ambitious, Be Brave, Be Real & Be One” - volledig worden omarmd. Deze waarden zijn het resultaat van samenwerking binnen het team en begeleiden ons bij het bereiken van onze doelen en het versterken van onze cultuur.
Aangezien persoonlijke groei binnen Wyre actief wordt aangemoedigd, staan we klaar om je te ondersteunen bij het bereiken van je volledige potentieel door middel van interne carrièremogelijkheden en een breed scala aan leerkansen. Als je op zoek bent naar een boeiende en uitdagende omgeving waar je kunt bijdragen aan een groeiverhaal, dan is Wyre de plek voor jou!
Werken in het WYRE Technical Support Team
Je maakt deel uit van het technische supportteam van WYRE, waar je verantwoordelijk bent voor het analyseren en oplossen van technische en administratieve vragen van interne en externe stakeholders. Je werkt nauw samen met verschillende teams en partners, en rapporteert over de voortgang binnen afgesproken SLA’s. Je omgeving is technisch uitdagend, klantgericht en voortdurend in beweging.
Jouw taken als Technical Support Coordinator
1. Je behandelt technische storingen en vragen van wholesale partners en interne stakeholders, en biedt oplossingsgerichte feedback en instructies.
2. Je voert testen uit op systemen en materiaal, detecteert technische problemen en escaleert waar nodig. Je monitort dagelijks systemen en processen en onderneemt proactief actie bij storingen.
3. Je bewaakt SLA’s en zorgt dat interventies tijdig en correct worden uitgevoerd. Je volgt op richting stakeholders en zorgt voor correcte facturatie.
4. Je stelt verbeteringen voor aan producten, diensten en processen, en voert proactieve data clean-ups uit.
5. Je ondersteunt projecten met jouw technische expertise, stelt systeemvereisten op, voert business acceptance tests uit en geeft trainingen over nieuwe tools en innovaties.
6. Je beheert operationele infrastructuur, communiceert efficiënt met stakeholders en onderhoudt de knowledge base.
7. Je onderhoudt de knowledge base.
Onze ideale Technical Support Coordinator heeft ...
8. Je hebt een bachelor diploma of gelijkwaardig door ervaring.
9. Je hebt bij voorkeur 3 jaar ervaring in een relevante rol.
10. Kennis van telecomtoepassingen en ervaring met business acceptance testing zijn een pluspunt.
11. Je bent communicatief sterk en een echte team player.
12. Je bent service minded enbeschikt over de nodige probleemoplossende vaardigheden.
13. Je kan zelfstandig je werk organiseren en bent stressbestendig om te kunnen meedraaien in een snel veranderende omgeving.
14. Je bent leergierig en houdt ervan om snel nieuwe tools en processen te leren kennen.
15. Je bent klantgericht maar kan ook voldoende assertief zijn.
16. Je beschikt over een goede kennis van Microsoft Office, vooral Excel.
17. Je spreekt vloeiend Nederlands, een goede kennis van het Engels is een plus.
Wat we je bieden:
18. Je komt terecht in een bedrijf dat volop in jou investeert en de werkomgeving optimaal aanpast aan wat jij nodig hebt. Zo kun jij je ontplooien en tegelijk waken over je werk-privébalans.
19. Je krijgt alle ruimte om je expertise verder te ontwikkelen. We stimuleren je persoonlijke groei met interne mobiliteitskansen en uitgebreide leermogelijkheden, maar geven je net zo goed de kans om na verloop van tijd op de pauzeknop te drukken of weer een heel andere weg in te slaan.
20. Je krijgt het fijne gezelschap van collega’s die net zo gepassioneerd zijn als jij.
21. Je geniet van een competitief bruto maandsalaris afhankelijk van jouw ervaring, aangevuld met tal van extralegale voordelen.
Get Wyred, solliciteer nu!