Functieomschrijving Over de organisatie Je komt terecht bij een innovatieve speler met een sterk familiaal karakter, actief in de bouw van recreatieve constructies. Kwaliteit, duurzaamheid en klanttevredenheid staan centraal — zowel in de producten als in de manier waarop medewerkers samenwerken. Met een team van meer dan 70 collega’s wordt dagelijks gewerkt aan projecten waar klanten lang van genieten. Om die kwaliteit ook na oplevering te garanderen, zoeken we een Manager Aftersales. Jouw rol Na de plaatsing begint jouw werk pas echt. Jij zorgt ervoor dat klanten zich gehoord voelen en problemen snel en correct worden opgelost. Als Manager Aftersales neem je de leiding over service, training en klantenbeheer. Je houdt het overzicht, stuurt je team aan en springt zelf in bij complexere dossiers. Dit mag je concreet verwachten: Je coördineert de volledige aftersaleswerking en volgt complexe klantendossiers zelf op Je stuurt het team (4 monteurs en 2 planners binnendienst) aan en coacht hen richting een sterke service Je bewaakt het evenwicht tussen klanttevredenheid en bedrijfsbelangen Je bent het aanspreekpunt voor klanten na installatie en zorgt voor een vlotte opvolging van vragen en klachten Je plant en organiseert de werkzaamheden van het team en bewaakt de efficiëntie Je werkt nauw samen met andere afdelingen (sales, productie, finance, directie) om tot duurzame oplossingen te komen Je geeft trainingen aan interne teams en partners en ontwikkelt deze verder Je analyseert terugkerende problemen en verbetert processen Je zorgt voor duidelijke rapportering en correcte dossieropvolging Dossiers variëren van technische issues (zoals waterinsijpeling of constructiefouten) tot kleinere afwerkingsproblemen — jij zorgt ervoor dat elk dossier professioneel wordt afgehandeld. Profiel Jouw profiel Je combineert leiderschap met technische feeling en een sterke organisatie. Je houdt overzicht, blijft rustig onder druk en denkt in oplossingen. Je brengt mee: Ervaring in het aansturen en coachen van een team Sterke communicatievaardigheden en leiderschap Een oplossingsgerichte en analytische mindset Ervaring met planning, administratie en dossierbeheer Ervaring met KPI’s en rapportering Vlotte kennis van Nederlands EN Frans (mondeling en schriftelijk), in beide talen interne communicatie, dus vlot communiceren is een must Het vermogen om zelfstandig te werken én samenwerking te stimuleren tussen afdelingen Ervaring met klachtenbehandeling Ervaring met planning. Je zult de planning opmaken van schilders, monteurs Je kan inschatten hoeveel tijd zij nodig hebben om iets af te werken en hierdoor kan jij alles goed inplannen Kennis van bouwvergunningen, je zult instaan om deze aan te vragen en op te volgen tot alles in orde is Aanbod Aanbod - Vast contract - Loon afhankelijk van je ervaring, max € 4300 bruto per maand - 200 onkosten netto per maand - wagen met tankkaart hybride (laden kan aan kantoor) - je werkt op kantoor, geen thuiswerk mogelijk, je bent aanwezig om je team aan te sturen - af en toe ga je ter plaatse op een werf, dit max 3 tot 4 keer per maand om te kijken als alles goed verloopt - Werkuren: 8-9u tot 17u-18u, jij bent er steeds voor je team en je vertrekt dus niet als eerste - maandag tot en met vrijdag, geen weekendwerk - 39 uren week - 20 verlofdagen 6 ADV dagen = 26 verlofdagen - hoge anciënniteit binnen bedrijf, stabiliteit! - No nonsense sfeer - geen hypermodern kantoor, maar een warme, karaktervolle werkomgeving - Goede werksfeer Selectieprocedure - eerste gesprek met general manager - tweede gesprek samen met 2 collega's binnendienst die je zult aansturen - derde gesprek met de 2 general managers Adecco Recruitment & Selection werkt enkel op vacatures die jou een onmiddellijk vast contract garanderen. Wij staan in voor rekrutering & selectie bij onze klanten. Interesse in deze vacature? Solliciteer online, wij garanderen een snelle en discrete behandeling van je kandidatuur. Zit je nog met vragen? Of is deze job niet helemaal wat je zoekt? Contacteer ons, wij bespreken graag mogelijkheden op maat. Adecco Recruitment & Selection - 051 66 11 20 - prc.west@adecco.be