Mon client recherche un IT Service Manager pour une mission freelance à Gosselies (Belgique).
Mission :
L?ITSM se chargera de la mise en place, l?amélioration continue et l?exécution des différents processus ITSM.
* Processus et activités ITSM
Développer, selon la roadmap, les processus ITSM en collaboration avec les différentes parties prenantes (SDM, ITCO ...)
Produire et assurer les formations nécessaires en rapport avec les processus et les outils liés
Produire, analyser et présenter les KPI permettant de mesurer la maturité et l'évolution des processus ITSM
Assurer l?amélioration et la bonne gestion opérationnelle des processus ITSM attribués permettant de soutenir l'activité IT
Supporter la bon fonctionnement de l?organisation et en particulier du support par l?amélioration continue des processus, outils et scripts
* Support à la direction IT
Être le point de contact privilégié en ITSM pour la processus de gestion des requêtes, du catalogue de logiciel & du knowledge management.
Être le référent dans l'optimisation des processus ITSM liés.
* Opérations ITSM
Participer aux activités de change management (CAB, ...) lorsque nécessaire.
* Roadmap ITSM
Participer à l?implémentation de la Roadmap ITSM
Profil candidat:
Profil recherché :
Must have :
* Bonne connaissance de la gestion d'un catalogue de software
* Bonne connaissance de la gestion des processus ITSM
* Certification ITIL Foundation
* Exigence linguistique: Niveau de français C2 sur l'échelle européenne CEFR
* Expérience avec l'outil ITSM SysAid
* Expérience dans le secteur des utilities
* Expérience de la mise en conformité documentaire dans un modèle cadré par ISO 27001
* Expérience démontrée en IT Service Management
* Expérience démontrée en IT Service Management dans la gestion des requêtes de services
* Expérience prouvée dans l?implémentation et l?amélioration continue de processus et d?organisations