Als Team Manager ben je de drijvende kracht achter de Customer Experience van onze klanten binnen Telenet Business. In deze functie geef je leiding aan een team van servicemanagers binnen het segment middelgrote en grote ondernemingen en ben je verantwoordelijk voor het coachen en ondersteunen van je teamleden. Je hebt een cruciale rol in het bevorderen van een cultuur van dienend leiderschap, waarbij je je richt op de behoeften en groei van teamleden. Je toont empathie en biedt begeleiding om hun professionele ontwikkeling te stimuleren.
Je werkt nauw samen met je collega Team Managers en speelt een integrale rol in de implementatie van onze toekomstige strategie. Samen met hen draag je bij aan de groei en verbetering van het Customer Success Management team en draag je bij aan de professionalisering van de teams door innovatieve werkwijzen te ontwikkelen voor het managen van klanten in de telecom- en ICT-sector.
Tegelijkertijd volg je zelf een aantal klanten persoonlijk op.
Wat is jouw rol?
1. People Management: Coach, motiveer en inspireer teamleden om hun groei te faciliteren, zodat ze gezamenlijk het verschil kunnen maken voor onze MLE-klanten.
2. Klanten en interne projecten optimaal toewijzen aan teamleden op basis van beschikbaarheid en vereiste vaardigheden.
3. Toezicht houden op de werklast van teamleden in nauwe samenwerking met collega Team Managers.
4. Actief bijdragen aan het ITIL-certificeringsproces binnen het team.
5. Actief ondersteunen van teamleden bij het managen van klanten, proactief bijsturen als dat nodig is voor een soepele uitvoering. Je behandelt zelf ook enkele klanten. Hierdoor blijf je op de hoogte van de dagelijkse gang van zaken.
6. Effectief afhandelen en opvolgen van escalaties, zowel van klanten als intern.
7. Onderhouden en bevorderen van TB product- en proceskennis onder teamleden.
8. Actief bijdragen aan het opstellen en bewaken van teamdoelen en bijbehorende verbetertrajecten.
9. Opstellen en verzorgen van managementrapportages voor het team, waaronder Customer Experience en activiteitenrapportages.
10. Ondersteunen in presales dossiers.
11. Ondersteunen van de tactische en strategische doelen en uitdagingen van het team.
Wie zoeken we?
12. Civiel ingenieur/Industrieel ingenieur of gelijkwaardig door ervaring.
13. Ruime ervaring in IT en Telecom.
14. Ruime ervaring in Service (Delivery) Management. Bij voorkeur in het bezit van een relevante certificering, zoals ITIL, om Customer Success Management van hoge kwaliteit te waarborgen.
15. People management ervaring is geïndiceerd.
16. Taalvaardigheden NL/FR/EN.
17. Goede organisatorische en analytische vaardigheden, hands-on, actiegericht en stressbestendig.
18. Goede communicatie- en presentatievaardigheden, in staat tot interactie met stakeholders van verschillende niveaus.
19. Kunnen werken in een snel veranderende omgeving en beslissingen kunnen nemen onder druk.
20. Innovatief en strategisch denken.
Wat bieden wij?
21. Je komt terecht bij een bedrijf dat volledig in jou investeert en je werkomgeving optimaal aanpast aan wat jij nodig hebt. Zo kun je je ontwikkelen terwijl je zorgt voor een goede balans tussen werk en privé. Wat hebben we nog meer voor je in petto?
22. Je krijgt alle kansen om je expertise verder te ontwikkelen. We stimuleren je persoonlijke groei met interne mobiliteitsmogelijkheden en uitgebreide leermogelijkheden, maar geven je net zo goed de kans om na verloop van tijd op de pauzeknop te drukken of een heel andere richting in te slaan.
23. Een afwisselende baan waarin je tastbare resultaten boekt en je stempel drukt.
24. Een competitief bruto maandsalaris dat we aanvullen met tal van extralegale voordelen.
25. Collega's die net zo gepassioneerd zijn als jij.
Zin in een job met inhoud en afwisseling? Word Team Manager bij Telenet. Solliciteer nu.