Le/la Customer Survey Coordinator / Quality Performance Executive fait partie du Service Customer & Aftersales et depend directement du Manager Methods & Quality Belux.
Les missions principales :
* Vous assurer que les donnees clients (factures) sont correctement saisies par le reseau. Traitement hebdomadaire des fichiers de vente (QVN). Maintenir le contact avec le prestataire de services et signaler toute anomalie de fonctionnement. Suivre le developpement du portail de resultats en ligne. Surveiller quotidiennement les enqutes entrantes, en mettant l''accent sur les detracteurs. Developper le taux d''e mails des donnees clients entrantes (factures). Analyser l''evolution du taux d''e mails et signaler toute anomalie. Analyser les resultats de qualite mensuellement et preparer les supports de communication pour les services internes et externes et le reseau.
* Suivre la progression des concessionnaires dans le processus d''escalade. Responsabilite de la communication, du reporting et du suivi des plans d''action.
* Mettre en place les cagnes dans l''application Dealer Check App. Responsabilite de la formation et de la communication avec les equipes de terrain, de la mise en place des cagnes dans le portail, du suivi de l''execution et du reporting.
* Assister son responsable dans la mise en place de l''animation qualite du reseau. Preparer les supports de communication, les reportings de resultats et les avoirs pour le reseau. Gerer egalement les demandes de neutralisations du reseau.
* Assister le siege dans la mise en place des audits DQA : organisation, validation, communication interne, communication des resultats nationaux et mise en place d''un plan d''action national. Coordonner la mise en place des plans d''action locaux dans le reseau.
* Organiser le programme de clients mysteres dans le reseau (visite, prospection et appel). Mettre en uvre les enqutes, valider les scenarios, arbitrer et publier les resultats. Preparer l''analyse, le plan d''action national et le support de communication pour les services internes.
Les competences requises :
* Vous avez une excellente connaissance du neerlandais et du franais. La connaissance de l''anglais est un plus.
* Vous avez une bonne matrise de la suite Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint) et d''autres logiciels pertinents. Matrise des outils et plateformes numeriques.
* Vous tes dynamique, proactif.ve, flexible et capable de passer rapidement d''une tche a l''autre et d''une responsabilite a l''autre.
* Vous avez de solides competences en matiere de collaboration et la capacite a communiquer et a travailler efficacement au sein d''une equipe. Vous avez la volonte d''aider les autres et de contribuer a la realisation d''objectifs communs.