Wat ga jij zoal doen?
Als 2nd line Support Engineer, bestaat jouw taakomschrijving uit vier verschillende onderdelen
Als eerste ben je verantwoordelijk voor alle onsite ondersteuning en installaties
Wanneer dit in orde is, ben jij degene die de users opleidt over de nieuwe producten
Nieuwe producten dienen meestal ter vervanging: jij bent dan ook verantwoordelijk voor het vervangen van oudere infrastructuur
En als laatste is het ook jouw taak om de data van de oude infrastructuur correct en volledig te kopiëren naar de nieuwe toestellen
Wat zijn jouw verantwoordelijkheden?
Beheer en afhandeling van technische tickets
Zelfstandig oplossen van tickets die te technisch zijn voor first line inclusief:
Serveromgevingen die down zijn
Firewallproblemen
Complexe netwerkproblemen, inclusief testing en monitoring
Afhandelen van tickets die automatisch naar second line worden doorgestuurd
Escalaties vanuit first line oppakken en volledig zelfstandig afronden
Testen en monitoren van systemen bij complexe incidenten
Opportuniteiten bij klanten signaleren en deze doorgeven aan het Sales team
Coaching en samenwerking met first line
Technisch coachen van first line collega's bij escalaties, zodat kennis wordt gedeeld
Samen met first line het ticket oplossen en uitleg geven over de toegepaste oplossingen
Bijdragen aan de groei van kennis en kunde binnen het team
Documentatie en kennisdeling
Oplossingen en updates vastleggen in duidelijke documentatie
Nieuwe kennis en best practices toevoegen aan interne documentatie
Klantcommunicatie
Klanten proactief en duidelijk informeren over de status van hun tickets
Transparant communiceren bij vertragingen of complexere incidenten
Met welke skills goochel jij?
Om bovenstaande zaken probleemloos te kunnen opnemen, verwachten wij dat jij onderstaande skills op zak hebt
Netwerken en Firewall: ruime ervaring, inclusief installatie van beveiligingsapparatuur zoals camera's
Serverbeheer: Grondige kennis van serverbeheer, zowel on-premise als cloud (o.a. Azure), RDS en VPN gebruiksbeheer
Ervaring met VEEAM, Nable en Autotask zijn een pluspunt
Meerdere jaren ervaring in een vergelijkbare functie binnen IT-support of systeembeheer
Ervaring met het zelfstandig afhandelen van complexe technische incidenten
Je hebt een rijbewijs B.
Je hebt een goeie kennis van het Nederlands en het Engels, en je kan je behelpen in het Frans (plus).
Wat krijg je hier allemaal voor in ruil?
Niet heel erg onbelangrijk, natuurlijk. Als je zoveel skills in huis hebt, dan staat daar een mooie vergoeding tegenover — en da's bij Bizztalent niet anders. Verlekker je daarom alvast op
De kans om verschillende uitdagende projecten uit te voeren in gevarieerde omgevingen — en hierdoor een waanzinnige database aan kennis en ervaring op te doen
Persoonlijke begeleiding en altijd een luisterend oor
Een op maat gemaakt opleidingsplan met de mogelijkheid tot het behalen van certificaten
Een resem interessante extralegale voordelen zoals maaltijdcheques, een hospitalisatieverzekering, netto-vergoedingen, ADV-dagen, een bedrijfswagen, enzovoort
Uiteraard ook een marktconform loon
Leuke teambuildings met een keiplezant team
...