Afin de coordonner notre équipe Service Desk composée de quatre personnes, nous recherchons un Service Desk Advisor.
Be one of the first applicants, read the complete overview of the role below, then send your application for consideration.
Votre mission
Votre mission principale sera la coordination de l'équipe Service Desk:
Organisation et planification
Animation des réunions d'équipe, hebdomadaires actuellement
Attribution et suivi des tickets
Identification des problématiques récurrentes par client ou par solution
Validation des prestations du Service Desk lors du passage en facturation
Escalation des tickets et liaison avec les autres équipes
Suivi des SLA
Suivi des préparations du matériel en labo
Faisant partie de l'équipe Service Desk, vous serez amené à également traiter des demandes via téléphone ou ticketing
Amélioration des procédures et de l'organisation de manière générale
Gestion et suivi des projets où le Service Desk est concerné
Faire le lien avec les équipes administratives, Cloud et Infra
Description de votre semaine type:
Organisation de l'équipe Service Desk, amélioration des procédures
Suivi des préparations en labo : PC, NAS, Firewall, ...
Une présence à temps complet au bureau est prévue. Cependant, si vous en faites la demande, des rendez-vous en clientèle sont possibles occasionnellement
Possibilité de télétravail lorsque le poste sera maitrisé
Compétences
Esprit de leadership pour accompagner l'équipe dans ses défis
Expérience de minimum 3 années dans le domaine de l'assistance Service Desk
Graduat en informatique ou expérience équivalente
Permis de conduire est obligatoire
Autonome et sachant travailler en équipe
Organisé
Responsable et consciencieux
Orienté client
Connaissances et expérience requise:
Une expérience en gestion d'équipe et d'un Service Desk est un plus
Connaissances des topologies réseau et Firewall
Connaissances de base en gestion d'hyperviseurs (Hyper-V/VMware)
Administration Windows Server, AD et GPO
Identification de panne et savoir solutionner des problèmes
Administration Microsoft 365
Langues:
Français (lu/écrit/parlé)
Anglais (lu/écrit/parlé), vous serez en contact avec des clients anglophones
Package compétitif
Une rémunération à la hauteur de vos compétences
Chèque repas
Eco-chèques
Prime CCT200
Assurance Hospitalisation pour vous et votre famille xphnsxz
Congés d'ancienneté
Voiture de société avec carte carburant
Possibilité de télétravail
Smartphone et abonnement - Votre numéro ne sera pas communiqué aux clients
Contrat:
CDI temps plein - Poste vacant immédiatement
Horaire type : Lundi au vendredi 8h30 à 17h00
Environnement de travail:
Bureaux modernes orienté bien-être, proches de commerces
Management jeune et à votre écoute
Team Building et sorties d'équipe
Travailler dans une équipe dynamique où votre avis est pris en compte
Espace de détente avec billard, kicker, canapés, ...
La possibilité de développer en permanence vos compétences
De nombreuses formations externes et internes: Sophos, VEEAM, ESET, HP, Microsoft, ...
Travail diversifié avec de nouveaux défis