Over ons
En tant que Customer Support Partner, vous serez en première ligne de l'aide juridique de la DAS. Vous êtes le point de contact unique pour les clients qui ont des questions sur les augmentations de primes, l'annulation de contrats déficitaires et l'assistance générale aux clients. Vous vous assurez que les clients se sentent écoutés, informés et guidés. Vous travaillez en étroite collaboration avec notre réseau de courtiers et le service de production afin de fournir un service cohérent et de haute qualité.
Faire partie de notre équipe :
* Un poste stimulant dans lequel vous pouvez faire une réelle différence chaque jour pour les clients qui se trouvent dans des situations difficiles.
* Formation et coaching : vous recevrez une formation sur nos produits, nos systèmes et nos entretiens.
* Des modalités de travail flexibles en fonction du lieu de travail ou du type de contrat (CDD, intérim,...).
* Un lieu de travail basé sur l'esprit d'équipe, avec des lignes directes vers le courtage et la production.
* Soutien et outils disponibles pour accomplir votre travail de manière efficace et qualitative.
Jouw speeltuin
* Vous répondez aux appels téléphoniques des clients de la DAS qui ont des questions ou des plaintes, notamment en ce qui concerne les augmentations des tarifs et les annulations des contrats déficitaires.
* Vous fournissez des explications claires sur les raisons des augmentations de tarifs (honoraires d'avocats, utilisation, modifications fiscales, délais d'attente devant les tribunaux, ...).
* Vous expliquez ce que signifie l'annulation de son contrat pour des raisons de rentabilité: quand un produit est déficitaire, quels sont les critères utilisés par la DAS et pourquoi, dans certains cas, aucune alternative n'est possible via le centre d'appel.
* Vous suivez scrupuleusement le script : d'abord l'explication, puis le renvoi au courtier si nécessaire.
* Vous enregistrez systématiquement tous les appels, retours d'information et escalades dans nos systèmes.
* Vous utilisez les systèmes DAS internes pour rechercher des informations et informer correctement le client.
Dit kan je aanvinken
* Vous êtes de préférence titulaire d'un diplôme d'études secondaires ou d'un diplôme de bachelier, ou vous avez une expérience pertinente dans le domaine du service à la clientèle/de l'assurance.
* Vous parlez parfaitement le français.
* Vous êtes à l'aise au téléphone et savez allier empathie et clarté.
* Vous êtes désireux d'apprendre et pouvez rapidement comprendre les procédures et les produits DAS.
* Vous êtes précis, organisé et capable de mettre de l'ordre dans des conversations téléphoniques complexes.
* Vous êtes capable de traiter des informations confidentielles sur les clients - la discrétion et l'intégrité sont essentielles.
Wat we van je verwachten
* Vous utilisez le script et l'arbre de décision de DAS de manière cohérente lors de chaque appel.
* Vous savez clarifier les choses de manière proactive, êtes attentif à l'expérience du client et vous cherchez toujours à comprendre.
* Vous n'ignorez pas les clients mécontents, mais vous restez calme, vous donnez la bonne explication et vous les redirigez si nécessaire.
* Vous acceptez et donnez du feed-back, et vous réfléchissez à l'amélioration des scripts et des processus de conversation.
* Vous vous engagez en faveur de la qualité : traitement correct, bon enregistrement, minimisation des escalades.
Werken bij DAS
Een afwisselende baan en een modern kantoor. Dat is werken bij D.A.S. Maar meer dan dat, jouw welzijn komt op de eerste plaats. Net zoals we het beste willen voor onze klanten, willen we dit ook voor onze collega's. Als team zorgen we voor jou en voor elkaar.
Naast de klassieke extralegale voordelen krijg je telewerkmogelijkheden, flexibiliteit en extra vrije dagen. Zodat je je werk en privéleven perfect in balans kunt houden en je je prettig voelt op de werkvloer. Even de batterijen opladen? Geniet van je welverdiende vakantie en we zullen je met open armen ontvangen zodra je weer terug op kantoor bent.
Plaats van tewerkstelling
Déploiement flexible - depuis l'un de nos bureaux régionaux (Bruxelles, Anvers, Gand, Liège ou Nivelles) ou éventuellement à distance / sous une forme hybride lorsque la technologie et le contexte le permettent.
D.A.S. Antwerpen
Berchemstadionstraat 72
2600 Antwerpen
België
D.A.S. Brussels - Seven
Boulevard du Roi Albert II 7
Koning Albert II laan 7
1210 Brussels
België
D.A.S. Gent
Ottergemsesteenweg-Zuid 808 bus368
9000 Gent
België
D.A.S. Liège
Rue Plumier 10
4000 Liège
België
D.A.S. Nivelles
Rue Altiero Spinelli 3
1401 Nivelles
België
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