Ben jij een georganiseerde professional met een vurige passie voor klantencontacten? Sta je te popelen om een sleutelrol te vervullen in het beheren en afhandelen van klantinteracties binnen ons dynamische bedrijf? Dan hebben we een boeiende uitdaging voor jou!
In de rol van Customer Advisor ben je de spil in het efficiënt en nauwkeurig beheren van binnenkomende klantinteracties. Je speelt een cruciale rol in het bieden van uitmuntende klantenservice, waarbij je vragen, verzoeken en klachten met verve oplost. Je werkt nauw samen met verschillende teams binnen ons bedrijf om te zorgen dat klantverzoeken tijdig en professioneel worden behandeld.
Verantwoordelijkheden:
- Beheer en verwerk binnenkomende klantinteracties volgens de vastgestelde procedures en richtlijnen.
- Identificeer en categoriseer diverse vragen en verzoeken om ze vervolgens door te sturen naar de juiste interne teams.
- Zorg voor tijdige en nauwkeurige opvolging van interacties om klanttevredenheid te garanderen.
- Los problemen en klachten op met een vriendelijke en passende reactie.
- Werk samen met andere afdelingen om relevante informatie en updates te delen voor een naadloze dienstverlening.
Profiel
Wie ben jij?
- Uitstekende schriftelijke en mondelinge communicatieve vaardigheden in het Nederlands.
- Ervaring in klantenservice, e-mailbeheer of administratieve functies is een plus.
- Kennis van de energiesector en gerelateerde processen is wenselijk maar niet verplicht.
- Sterke organisatorische vaardigheden en het vermogen om onder druk te presteren.
- Flexibel inzetbaar binnen de openingstijden van de klant
Aanbod
Wat hebben wij in de aanbieding?
- De mogelijkheid om vanaf de opstart op dinsdag, woensdag en donderdag thuis te werken. Op maandag en vrijdag wordt je wel verwacht op kantoor in Loncin.
- Een uitdagende functie binnen een vooraanstaand communicatiebedrijf.
- Kansen voor persoonlijke groei en ontwikkeling.
- Een collegiale en dynamische werkomgeving.