Titre du poste : Développeur Support
Rattaché(e) à l'équipe des technologies de l'information et des télécommunications, vous êtes chargé(e) d'assurer le support logiciel auprès de nos clients.
Mission principale
En tant que développeur support, votre mission est d'identifier les requêtes et d'analyser les incidents ou problèmes signalés par nos clients.
* Assurer le support de premier et deuxième niveau auprès des utilisateurs;
* Qualifier, prioriser et suivre les demandes clients;
* Diagnostiquer les incidents et contribuer à leur résolution;
* Documenter les incidents et rédiger des rapports techniques;
* Identifier les besoins d'évolution des logiciels;
* Rédiger des documents fonctionnels et techniques;
* Former et conseiller les utilisateurs;
* Contribuer à la satisfaction client.
Compétences requises
Pour ce poste, nous recherchons un profil avec :
* Une formation Bac+3 ou plus en informatique, gestion de projet, gestion de données ou autre domaine pertinent ;
* Maîtrise experte d'Excel : tableaux croisés dynamiques, formules complexes, macros VBA et scripts ;
* Connaissance générale en gestion salariale, gestion de projet et planification stratégique ;
* Notions en langages de script (par exemple Python, JavaScript, etc.) ;
* Excellente maîtrise du français écrit et oral ; la connaissance de l'anglais est nécessaire ;
* Polyvalence, autonomie et disponibilité pour des déplacements ponctuels en clientèle.
Offres d'avantages
Nous proposons un environnement de travail professionnel et stimulant, avec :
* Multiples opportunités de carrière au sein de notre groupe, au niveau national et international ;
* Des formations de pointe aux nouvelles technologies ;
* Une richesse d'expertises reconnues ;
* Un package salarial attractif et de nombreux autres avantages.
A propos de nous
Nous sommes un employeur garantissant l'égalité des chances, valorisant la diversité sous toutes ses formes. Nous croyons fermement que chaque individu apporte une richesse unique à nos équipes, et nous nous engageons à créer un environnement inclusif où chaque voix compte.