Voor onze klant zijn wij op zoek naar een Service Desk Engineer met minimaal 3 tot 5 jaar relevante ervaring.br/ In deze rol ben je het eerste aanspreekpunt voor ICT-gerelateerde incidenten en aanvragen. Je fungeert als de cruciale schakel tussen eindgebruikers en de interne IT-teams om te zorgen voor heldere communicatie en een snelle, efficiënte oplossing. Je biedt technische ondersteuning, lost Hardware- en softwareproblemen op en draagt direct bij aan de algehele efficiëntie van de IT-operaties.br/ br/ h2Context werkomgeving /h2 ul li24/7 Shiftregime: Je werkt in een volcontinu shiftsysteem binnen een team van in totaal ongeveer 11 collega's. In normale omstandigheden werk je 2 of 3 opeenvolgende nachtdiensten binnen een periode van 14 dagen. Ervaring met een wisselend ploegensysteem is een vereiste. /li liOn-site: De werkzaamheden vinden volledig plaats op de locatie van de klant in het centrum van Brussel. Thuiswerk is voor deze functie niet mogelijk. /li liTalen: Je bent vloeiend drietalig. Je gebruikt Nederlands en Frans voor de communicatie met de Belgische eindgebruikers, en Engels voor het contact met internationale leveranciers. /li liSleutelrol: Naast de reguliere support neem je bij calamiteiten de leiding. Je hebt een bredere kennis van Radio- en netwerktechnologieën, waardoor je zowel voor de klant als voor je directe collega's een betrouwbaar baken bent. /li /ul br/ h2Jouw verantwoordelijkheden /h2 ul liGebruikersondersteuning: Bieden van snelle en effectieve technische assistentie via telefoon, e-mail of ticketing om operationele hinder bij de eindklant (Belgische overheids- en veiligheidsdiensten) te minimaliseren /li liIncident Request Management: Beheren en documenteren van supporttickets conform SLA's en ITIL-richtlijnen /li liCommunicatieschakel: Fungeren als liaison tussen eindgebruikers en IT-teams om verwachtingen en oplossingen op elkaar af te stemmen /li liTroubleshooting: Diagnostiseren en oplossen van Hardware-, software- en netwerkproblemen over verschillende platformen en apparaten heen /li liDienstverlening Optimaliseren: Implementeren van best practices om de kwaliteit van de support continu te verbeteren /li liPerformantiemonitoring: Proactief identificeren van terugkerende problemen, analyseren van de grondoorzaken (root cause) en aandragen van structurele oplossingen /li liDocumentatie Kennisdeling: Accuraat bijhouden van incidenten en procedures om de efficiëntie binnen het team te verhogen /li liSamenwerking: Nauw samenwerken met andere IT-teams voor de escalatie van complexe dossiers en het ondersteunen van bredere IT-initiatieven /li /ul br/ h2Jouw profiel /h2 br/ Opleiding certificaten:br/ ul liOpleiding: Bachelor in IT (of gelijkwaardig door ervaring) /li liCertificeringen: ITIL V3 / V4 gecertificeerd /li liTalen: Vloeiende beheersing van het Engels, Nederlands en Frans /li liErvaring: 3 tot 5 jaar relevante ervaring in IT-support of een Service Desk-omgeving /li /ul br/ Technische functionele expertise:br/ ul liSupport Ticketbeheer: Aantoonbare ervaring met eerstelijnsondersteuning en het beheren van tickets via ITSM- en remote support-tools conform SLA-afspraken /li liTechnische Troubleshooting: Sterke diagnostische vaardigheden binnen diverse platformen (Windows, Active Directory, desktops, laptops, mobiele apparaten en enterprise applicaties) /li liProcesmatig Werken: Vertrouwd met ITIL-processen om een gestructureerde en consistente dienstverlening te garanderen /li liServiceverbetering: Ervaring met het doorvoeren van procesverbeteringen om de operationele efficiëntie te verhogen /li /ul br/ Soft skills attributen:br/ ul liIntegriteit, ethiek en sterke waarden zijn voor jou vanzelfsprekend /li liUitstekende communicatieve en interpersoonlijke vaardigheden /li liEen probleemoplossende en klantgerichte mindset /li liStressbestendig, veerkrachtig en sociaal ingesteld, ook in uitdagende of acute situaties /li liEen positieve, constructieve attitude en een gezonde groei-mindset gericht op continu leren en service excellence /li /ul