Taakbeschrijving
Als service advisor bij onze klant, een zeer gerenommeerde autoconcessiehouder, ben je een krak in het nauwkeurig uitvoeren van de administratie m.b.t. onderhoud en herstellingen voor het merk BMW.
1. Je zorgt voor een correcte factuuropmaak, zowel voor de gewone facturatie als voor de garantiedossiers.
2. Je bent de persoonlijke adviseur van onze klant doorheen het hele aftersales proces.
3. Naast je backoffice taken schrikt het je ook niet af om aan de receptie de klanten vriendelijk en professioneel te onthalen.
4. Je behandelt de binnenkomende oproepen betreffende onderhoud en herstellingen en ontvangt de klanten aan de directe receptie.
5. Door oprecht te luisteren naar de klant en de juiste vragen te stellen slaag je erin een zorgvuldige diagnose te stellen en de omvang van het vereiste werk in te schatten.
6. Ook tijdens het onderhoud of herstelling houd je de klanten op de hoogte van de nodige werken.
7. Je maakt een planning op waarbij je rekening houdt met de verwachtingen van de klant betreffende de nodige tijd voor het uit te voeren werk, alsook met de capaciteit van de werkplaats en de beschikbare onderdelen en de beschikbaarheid van het wagenpark.
8. Je zorgt ervoor dat de vervangwagens steeds proper, onbeschadigd en verkeersveilig zijn
9. Wanneer de wagen overhandigd wordt aan de klant, overloop jij samen met de klant de factuur.
Skills en vaardigheden
Jij bent de kandidaat die elke dag opnieuw naar een uiterste klantentevredenheid streeft en zo een langetermijnrelatie uitbouwt.
Je denkt en handelt oplossingsgericht en adviseert elke klant steeds met de glimlach.
Je bent administratief en communicatief sterk onderlegd.
10. Je hebt interesse in de techniciteit van auto’s en bent bereid om bij te leren.
11. Je hebt een zeer goede kennis Nederlands en Frans aangezien de helft van onze klanten Franstalig is.
12. Naast een passie voor klantgerichtheid, wagens en innovatie heb je reeds ervaring in een commerciële omgeving waar service centraal staat.
13. Je bent in bezit van een geldig rijbewijs B.
Aanbod
Je komt terecht in een vooruitstrevende en stabiele groep die pionier is in de automobielsector, met een sterke focus op zowel een uiterste klanten- als medewerkerstevredenheid.
Je krijgt de kans een sterke merken te vertegenwoordigen in een professionele en familiale werkomgeving bij een groeiende organisatie die opleidingskansen biedt.
We bieden een aantrekkelijke verloning inclusief maaltijdcheques, ecocheques, netto-onkosten, groepsverzekering, hospitalisatieverzekering, bedrijfswagen en tankkaart alsook exclusieve kortingen op bijvoorbeeld bioscoop- en pretparktickets, boodschappen,... Bovendien krijg je de mogelijkheid om jezelf te ontplooien binnen ons tof team.
Om ervoor te zorgen dat jij uitmunt in je rol als Service Advisor, bieden we je een degelijke ondersteuning en opleiding aan.