Over de functie Voor een groeiende organisatie zijn we op zoek naar een IT Support Specialist die Level 1 en Level 2 support biedt aan zowel lokale als remote gebruikers. In deze rol zorg je voor de continuïteit van de IT-systemen over meerdere locaties. Je combineert hands-on support met remote troubleshooting en hebt een sterke klantgerichte mindset. Je speelt een cruciale rol in het waarborgen van de stabiliteit, veiligheid en prestaties van de IT-omgeving, in nauwe samenwerking met interne teams en externe partners. Jouw verantwoordelijkheden User Support & Incident Management Bieden van Level 1 ondersteuning (hardware, software, netwerk, randapparatuur) via telefoon, Microsoft Teams en ticketsysteem Incidenten analyseren en oplossen, met focus op prioriteiten en urgentie Behandelen van Level 2 issues (complexere problemen rond OS, netwerken en infrastructuur) System & Infrastructure Support Installeren, configureren en onderhouden van IT-materiaal (pc’s, laptops, printers, mobiele toestellen) Uitvoeren van basis systeembeheer (user management, rechten, groepen) Ondersteunen van Microsoft 365 (Exchange Online, Teams, SharePoint) Meehelpen bij het beheer van on-premise infrastructuur (Active Directory, virtualisatie) Remote & Multi-site Support Remote support bieden aan verschillende locaties On-site interventies en technische implementaties uitvoeren wanneer nodig Documentatie & Assetbeheer Incidenten en oplossingen documenteren in het ticketsysteem Technische documentatie up-to-date houden Beheer van IT-inventaris per locatie Security & Compliance Toezien op naleving van IT-beveiligingsrichtlijnen Potentiële security-incidenten detecteren en escaleren (bv. phishing) Service & Kwaliteit Garanderen van een uitstekende gebruikerservaring en servicekwaliteit Jouw profiel Ervaring Minimaal 2 jaar ervaring in een IT Helpdesk of supportfunctie Technische kennis Goede kennis van: Microsoft 365 (Exchange Online, Teams, SharePoint) Active Directory & Entra ID Windows 10/11 Netwerkbasis (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN, VLANs) Ervaring met: Virtualisatie (VMware, Nutanix) Back-up oplossingen (Veeam, Cohesity) PowerShell scripting Talen Nederlands: vloeiend/native Engels: professioneel niveau (gesproken en geschreven) Pluspunten (nice to have) Ervaring in multi-site of productieomgevingen Kennis van endpoint management (Intune) Basiskennis cybersecurity (MFA, Conditional Access, CrowdStrike) Soft skills Sterk klantgericht met uitstekende communicatieve vaardigheden Analytisch en probleemoplossend ingesteld In staat om prioriteiten te stellen in een dynamische omgeving Proactief, met gevoel voor verantwoordelijkheid Teamspeler die ook in internationale context kan werken Aanvullende info Werkverdeling: 60% Lier / 40% Malle Occasionele verplaatsingen naar andere locaties (buitenland) Flexibiliteit vereist voor interventies buiten de werkuren of bij kritieke incidenten