Functieomschrijving
1. Telefonische en remote ondersteuning bieden aan klanten en partners
2. Technische vragen en problemen analyseren en oplossen (1st & 2nd line support)
3. Registreren en opvolgen van support tickets
4. Complexere issues intern doorgeven en opvolgen
5. Meehelpen bij het verbeteren van documentatie en handleidingen
6. Actief meedenken over verbeteringen in onze supportprocessen
7. Klanten begeleiden bij het correct gebruik van onze applicaties en functionaliteiten
8. Expertise in onze software: jij bent de specialist en kent onze software door en door. Je kent niet alleen de huidige functies door en door, maar leert ook als eerste onze nieuwe functionaliteiten kennen.
9. Assistentie bij complexere klantconfiguraties: voor uitdagende projecten bied je ondersteuning door configuraties samen op te zetten of te optimaliseren in samenwerking met onze partners.
10. Feedback naar productontwikkeling: je verzamelt inzichten uit het veld en geeft feedback aan het product- en development team om de software verder te verbeteren op basis van reële use cases.
11. Testen van nieuwe releases: Je voert acceptatietesten uit van nieuwe functies om zeker te zijn dat deze in de praktijk werken zoals verwacht.
12. Standaardconfiguraties of best practices opstellen: Je helpt bij het opstellen van preloads en templates die onze partners kunnen gebruiken voor efficiënte en correcte implementaties.
Vereisten
13. Minstens 2 jaar ervaring in een technische functie, bij voorkeur binnen toegangsmanagement, softwareontwikkeling of -beheer
14. Ervaring met software support of IT-omgevingen
15. Klantgericht, communicatief sterk en oplossingsgericht
16. Analytisch en nauwkeurig, met oog voor detail
17. Je spreekt vloeiend Nederlands en Engels, kennis van Frans is een plus.
18. Hands on – ‘ik wil mensen graag helpen en dat geeft mij energie' ingesteldheid
19. Basiskennis elektriciteit
Talen
Je hebt een perfecte kennis van het Nederlands
Je hebt een basiskennis van het Frans
Je hebt een uitstekende kennis van het Engels
Aanbod
20. Een voltijdse, gevarieerde supportfunctie binnen een innovatief technologiebedrijf
21. Grondige interne opleiding over onze software- en hardwareoplossingen
22. Een aantrekkelijk salarispakket met extralegale voordelen en bedrijfswagen
23. Een enthousiast team met open communicatie en korte lijnen
24. De kans om mee te groeien binnen een sterk (internationaal) groeiende onderneming