Functieomschrijving
Binnen een internationale en klantgerichte omgeving neem je een sleutelrol op in het beheren en optimaliseren van klantrelaties en logistieke processen. Je combineert analytisch inzicht met een sterke servicegerichtheid en zorgt voor een vlotte en kwalitatieve opvolging van klanten en orders.
Je functie is opgebouwd rond verschillende verantwoordelijkheidsdomeinen:
1. Fungeren als rechtstreeks aanspreekpunt voor klanten en internationale markten
2. Beantwoorden en opvolgen van vragen, aanvragen en klachten
3. Opbouwen en onderhouden van sterke relaties met klanten en interne stakeholders
Coördinatie en opvolging
4. Monitoren van middellange termijn uitdagingen binnen jouw toegewezen regio
5. Voorbereiden en begeleiden van overlegmomenten met interne teams
6. Coördineren van logistieke planningen en wijzigingen
7. Opbouwen van sterke markt- en productkennis
8. Analyseren van data en vertalen naar concrete acties
9. Vertegenwoordigen van klantbelangen binnen de organisatie
Dagelijkse operationele opvolging
10. Beheren van inkomende vragen via mailbox en systemen
11. Proactief opvolgen van onregelmatigheden in bestellingen en leveringen
12. Beheer van retouren, backorders en achterstanden
13. Ondersteunen van collega’s en andere regio’s indien nodig
Procesoptimalisatie
14. Actief deelnemen aan verbeterprojecten en werkgroepen
15. Signaleren van knelpunten en voorstellen uitwerken
16. Continu streven naar efficiëntere en klantgerichtere processen
Operationele ondersteuning
17. Zorgen voor een correcte opvolging van klantvragen binnen de afgesproken service-uren
18. Uitvoeren van ondersteunende taken binnen de dagelijkse werking
Profiel
19. Bachelor denkniveau of gelijkwaardig door ervaring in logistiek, supply chain of customer service
20. Sterke interesse in internationale klantenservice en logistieke processen
21. Vlot met MS Office en bij voorkeur ervaring met ERP- en CRM-systemen
22. Zeer goede kennis van Nederlands en Engels; extra talen zijn een troef
23. Communicatief sterk en klantgericht
24. Nauwkeurig, gestructureerd en organisatorisch sterk
25. Stressbestendig en flexibel
26. Proactief, oplossingsgericht en hands-on
27. Teamplayer met verantwoordelijkheidszin
Aanbod
28. Afwisselende en verantwoordelijke functie
29. Internationale context met veel contacten
30. Opleidings- en ontwikkelingsmogelijkheden
31. Competitief salarispakket met extralegale voordelen
32. Professionele en gestructureerde werkomgeving
33. Collegiale sfeer met focus op samenwerking en verbetering