Functieomschrijving
Jouw taken
1. Aansturen, coachen en opvolgen van een team van ±5 customer service medewerkers
2. Beheren van key accounts en garanderen van een kwalitatieve klantenservice
3. Bewaken van correcte en vlotte klantprocessen en communicatieflows
4. Optimaliseren en stroomlijnen van interne en externe communicatiestromen
5. Ontwikkelen en implementeren van efficiënte werkmethodes
6. Verbeteren en automatiseren van repetitieve processen
7. Opstellen, opvolgen en analyseren van KPI's
8. Ondersteunen van P&L-analyse en vertalen naar verbeteracties
9. Actief bijdragen aan een cultuur van kwaliteit, ownership en samenwerking
Vereisten
Jouw profiel
10. Ervaring in customer service, operations of logistieke omgeving
11. Sterke people management skills en natuurlijke coachende stijl
12. Gestructureerd, hands-on en sterk administratief onderlegd
13. Analytisch en probleemoplossend ingesteld
14. Stressbestendig en in staat om overzicht te bewaren
15. Kennis van ERP-systemen is een plus
16. Vlot met MS Office (Excel, Word)
17. Vloeiend Nederlands en goede kennis van Engels
Talen
Je hebt een uitstekende kennis van het Nederlands
Je hebt een uitstekende kennis van het Engels
Aanbod
Ons aanbod
18. Vast contract met competitief salarispakket in lijn met ervaring
19. Extralegale voordelen
20. Leidinggevende functie met impact op team en processen
21. Internationale en stabiele werkomgeving in groei
22. Ruimte voor initiatief, optimalisatie en persoonlijke ontwikkeling
23. Opleiding en begeleiding binnen een professioneel team
24. Aangename, collegiale werksfeer met kennisdeling
25. Goede work-life balance met vaste werkuren
We kijken ernaar uit om jouw kandidatuur te ontvangen en samen te ontdekken of jij de versterking bent die het team naar een hoger niveau tilt.