Elis levert textiele en facilitaire diensten in 29 landen. We zijn een bedrijf met unieke industriële kennis en ons succes hangt voornamelijk af van de meer dan 52.000 mensen die zich elke dag inzetten voor onze klanten.
Over de functie
Voor onze afdeling Pest Control in de Belux zoeken wij een Customer Service Assistant.
In deze rol ben je een centrale schakel tussen klanten, techniekers en de Service Manager. Je zorgt voor een vlotte administratieve opvolging, een uitstekende klantenervaring en een efficiënte organisatie van de dagelijkse activiteiten.
Jouw missie
Je beheert de administratieve en commerciële opvolging van een klantenportefeuille binnen jouw regio.
Je draagt actief bij aan klanttevredenheid, retentie en de verdere ontwikkeling van de business.
Jouw verantwoordelijkheden
Klantenrelaties
* Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten (telefonisch en per mail)
* Je detecteert behoeften en opportuniteiten bij bestaande klanten
* Je behandelt vragen en klachten en zorgt voor een correcte opvolging
* Je bewaakt de kwaliteit van de dienstverlening en voorkomt problemen
* Je overlegt dagelijks met techniekers en de Service Manager
* Je neemt de leiding bij afwezigheid van de Service Manager
Administratie & contractbeheer
* Je beheert en actualiseert klantendossiers
* Je verwerkt interventierapporten en volgt deze op
* Je bereidt documenten voor audits (HACCP, FAVV, …)
* Je controleert servicecontracten en planningen
* Je beheert tarieven en signaleert afwijkingen
* Je zorgt voor een correcte archivering
Facturatie & opvolging
* Je stelt facturen en creditnota’s op en verwerkt deze
* Je controleert de facturatieregels
* Je volgt openstaande betalingen op
* Je voert herinneringen uit (in samenwerking met de Service Manager)
* Je controleert de solvabiliteit van klanten
* Je stelt dossiers samen voor eventuele juridische opvolging
Planning & organisatie
* Je plant interventies en afspraken met klanten
* Je optimaliseert de routes van techniekers
* Je beheert dringende interventies (bv. infestaties)
* Je communiceert wijzigingen in de planning
Jouw profiel
* Bachelor of graduaat (bij voorkeur commercieel of administratief)
* Eerste ervaring in een gelijkaardige functie is een plus
* Sterke communicatieve en relationele vaardigheden
* Probleemoplossend en klantgericht
* Administratief nauwkeurig en gestructureerd
* Stressbestendig en flexibel
* Proactief en zelfstandig
* Teamplayer met verantwoordelijkheidszin
* Dynamisch en hands-on
* Servicegericht en professioneel
* Initiatiefnemend en oplossingsgericht
Wat wij jou bieden
* Een gevarieerde functie met veel verantwoordelijkheid
* Een sleutelrol binnen een dynamisch team
* Een werkomgeving waar klantgerichtheid centraal staat
* Mogelijkheden om jezelf verder te ontwikkelen