Functieomschrijving
Wat ga je doen?
In deze functie ben jij vaak het eerste aanspreekpunt voor klanten. Telefonisch contact vormt het grootste deel van je dag, dus bellen moet echt iets zijn waar jij energie van krijgt.
Jouw taken:
1. je beantwoordt inkomende telefoons van klanten;
2. je contacteert klanten om afspraken in te plannen, te bevestigen of te verplaatsen;
3. je plant technische interventies in via een geautomatiseerd systeem;
4. je houdt rekening met de beschikbaarheid, competenties en routes van techniekers;
5. je helpt klanten professioneel verder, ook wanneer ze ongerust of minder tevreden zijn;
6. je registreert klantgegevens, afspraken en wijzigingen correct in het systeem;
7. je schakelt snel bij last-minute wijzigingen in de planning.
Je werkt nauwkeurig, maar ook menselijk. Klanten moeten voelen dat ze correct geholpen worden.
Ongeveer 80% van je job bestaat uit telefonie. Je moet dus echt graag bellen en energie halen uit klantencontact.
Vereisten
Wie zoeken we?
We zoeken iemand die graag telefonisch communiceert en sterk is in klantencontact.
Jij herkent jezelf hierin:
8. je hebt ervaring in een callcenter of in een functie met veel telefonisch klantcontact.
9. je haalt energie uit bellen en klanten verder helpen.
10. je spreekt vlot Nederlands en Frans.
11. Engels is mooi meegenomen.
12. je blijft kalm wanneer het druk wordt.
13. je kan snel schakelen bij wijzigingen in de planning.
14. je bent klantgericht, empathisch en professioneel.
15. je werkt vlot met de computer en leert snel nieuwe systemen aan.
16. je bent administratief nauwkeurig.
17. interesse in techniek, HVAC of elektriciteit is een pluspunt, maar geen must.
Talen
Je hebt een perfecte kennis van het Nederlands
Je hebt een perfecte kennis van het Frans
Je hebt een uitstekende kennis van het Engels
Aanbod
Wat mag je verwachten?
Je krijgt een afwisselende functie waarin klantcontact, planning en communicatie centraal staan.
Het aanbod:
18. voltijdse functie in daguren
19. werkuren van 8u tot 17u
20. tewerkstelling op locatie in regio Rotselaar
21. een functie met veel telefonisch contact
22. loon aangevuld met extralegale voordelen
23. maaltijdcheques
24. ecocheques
25. 12 ADV-dagen
26. groepsverzekering
27. hospitalisatieverzekering
28. korting op producten voor je eigen bouw- of renovatieproject
29. een dynamische werkomgeving waar je snel kan bijleren.
Belangrijk om te weten: deze functie is op kantoor en niet via telewerk.