Ben jij een servicegerichte IT-professional die graag klanten ondersteunt en voldoening haalt uit het oplossen van technische vragen? Voor een innovatieve organisatie in regio Ieper zijn we op zoek naar een Software Support Engineer 1st Line. In deze rol help je gebruikers verder met softwaregerelateerde vragen en problemen. Je maakt deel uit van een enthousiast supportteam waar klanttevredenheid, samenwerking en een efficiënte dienstverlening centraal staan. Wat ga je doen? Als Software Support Engineer 1st Line ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten die ondersteuning nodig hebben. Je neemt inkomende telefoongesprekken aan en biedt een snelle, professionele service Je ondersteunt klanten bij vragen over softwaretoepassingen en betaaloplossingen Je behandelt daarnaast vragen die binnenkomen via e-mail en chat Je analyseert problemen door de juiste vragen te stellen en informatie te verzamelen Je lost technische issues zelfstandig op of escaleert complexe dossiers naar de 2nd line supportafdeling Je bewaakt een correcte opvolging van elk dossier en zorgt voor een uitstekende klantenervaring Waar ga je werken? Je komt terecht bij een internationaal actieve speler in betaaltechnologie met focus op software, apps en hardware voor elektronische betalingen. De organisatie ondersteunt bedrijven bij hun dagelijkse transacties en betalingsverwerking en speelt een belangrijke rol in het digitaal betalingsverkeer. Waarom is dit iets voor jou? Je beschikt over een basiskennis van IT, software of digitale toepassingen Een opleiding of ervaring binnen ICT Je kan een gesprek voeren in het Frans en begrijpt de taal voldoende om klanten verder te helpen Je blijft efficiënt werken in een omgeving waar het tempo soms hoog ligt Je bent bereid om in een beurtrolsysteem te werken, inclusief occasionele weekenddiensten Wat biedt jouw werkgever? Een aantrekkelijk salarispakket afgestemd op jouw ervaring en expertise 32 verlofdagen inclusief 12 ADV-dagen Mogelijkheid tot 3 dagen thuiswerk per week aangevuld met een netto onkostenvergoeding van €150 per maand Maaltijdcheques van €8 per gewerkte dag Een flexibel cafetariaplan en fietsleaseformule Pensioenspaarregeling voor extra financiële zekerheid Een interessante CAO90-bonus Hospitalisatieverzekering via DKV Reële doorgroeikansen richting een functie binnen 2nd line support Een uitdagende werkomgeving waar leren en ontwikkeling worden gestimuleerd