Contenu de la fonction
Le formateur Security CUST (Customer eXperience) assure la conception, le développement et l'animation des formations au sein du Metro Training Center pour l'ensemble des modules de formation liés aux fonctions des agents Security et des agents Customer eXperience. Le but est de contribuer à l'acquisition, au maintien et au développement des compétences associées et de contribuer à l'image positive de la STIB auprès de ses clients.
* Rechercher l'information, la structurer et rédiger des supports de cours.
* Assurer les formations métiers (de base ou continuée) tant théoriques que pratiques des agents ou employés de la STIB.
* Assurer les formations lors de la mise en service de nouveaux équipements ou instructions.
* Maintenir le contenu des formations métier à jour.
* Assurer les formations au sein de la Business Unit Customer eXperience.
Profil recherché
* Vous êtes titulaire de l'attestation agent de sécurité.
* Vous maitrisez le néerlandais et le français à l'oral et à l'écrit.
* Vous avez une connaissance de la STIB.
* Vous avez une connaissance du réseau, de l'équipement des arrêts et des stations et du matériel.
* Vous avez une connaissance des règles comme reprises dans le ROBUX.
* Vous avez une aisance dans la communication écrite.
* Vous maitrisez les règles Security (en Belgique et à la STIB) et les techniques de présentation.
* Vous savez utiliser des techniques pédagogiques.
Nous recherchons une personne qui…
* A de aptitudes pédagogiques,
* A une capacité de communication orale et une maîtrise des techniques de présentation,
* Sait gérer des groupes,
* A une capacité d'écoute,
* Est assertif,
* A une capacité d'apprentissage,
* Sait gérer des relations et sait coopération,
* Est orienté client,
* Est discret et respecte les autres,
* A un sens de l'autonomie développé,
* A un comportement déontologique,
* A un comportement exemplaire,
* Est pro-active.
Procédure de sélection
Notez que la sélection s'opérera en trois étapes
* Test technique écrit
* Entretien d'embauche avec les Ressources Humaines
* Test de mise en situation
Ce que nous vous offrons
* Un travail rempli de sens dans une ambiance familiale hors norme où nous nous entraidons tous.
* Une politique de rémunération équitable vous offrant un salaire reflétant vos compétences et expériences.
* Un équilibre vie professionnelle et privée avec 35 jours de congé par an minimum
* Un package mobilité (carte MOBIB STIB, TEC, De Lijn pour vous et votre famille, Brupass, indemnité vélo, 80% de réduction sur votre abonnement SNCB, abonnement annuel Villo ainsi que tarif préférentiel pour les abonnements Cambio)
* De nombreux avantages extra-légaux (Chèques-repas, assurance groupe, allocations familiales extralégales, participation aux frais de stages pour les enfants, restaurant d'entreprise, facilités sportives, ristournes auprès de divers organismes et magasins)
* La possibilité de vous réinventer tout au long de votre carrière grâce à une politique de mobilité interne forte
* Un large choix de formations de qualité afin de vous permettre d'évoluer
Prêt à embarquer dans ce nouveau défi ? Bougeons ensemble Postulez dès maintenant et rejoignez-nous pour contribuer à bouger Bruxelles.
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Faites connaissance avec Nathalie, chauffeure de bus
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Ainsi qu'avec Eric
Egalement chauffeur de bus à la STIB. Découvrez le quotidien d'Eric
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Ou encore José
A chacun son expérience Et si vous souhaitez en savoir plus, n'hésitez pas à nous contacter.
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