Ph3Description de fonction /h3 pLe/la Responsable des services applicatifs CRM est chargé(e) de piloter la stratégie, l’administration et l’optimisation de la plateforme CRM (Salesforce) afin de soutenir la performance commerciale et l’expérience client. /p h3Profil /h3 pIl/elle garantit le bon fonctionnement de la solution, son évolution continue et son intégration avec les autres systèmes de l’entreprise. Dans une logique d’amélioration permanente, il/elle exploite également les opportunités offertes par l’intelligence artificielle afin d’automatiser les processus et renforcer l’analyse des données. /p pLe rôle comprend également le support aux utilisateurs, la résolution des incidents, ainsi que la mise en place de formations pour favoriser l’adoption et l’utilisation optimale du CRM. /p pGarant(e) de la qualité, de la gouvernance et de la sécurité des données, il/elle veille au respect des normes et des bonnes pratiques. /p pEnfin, il/elle suit les indicateurs de performance, collabore avec les parties prenantes internes et externes, gère les relations fournisseurs et encadre une équipe CRM dans un environnement international et transversal. /p h3Profil recherché /h3 ul liExpérience confirmée (minimum 15 ans) en gestion d’applications CRM, idéalement Salesforce /li liSolide expertise en administration, stratégie et intégration CRM /li liBonne compréhension des processus commerciaux et marketing en environnement international /li liCompétences techniques en gestion de données et résolution de problèmes /li liExpérience en gestion de projets et en encadrement d’équipe /li liMaîtrise de l’utilisation de l’intelligence artificielle dans Salesforce /li liLeadership, esprit analytique et forte orientation client /li liExcellentes compétences en communication et collaboration transverseFrançais et anglais requis /li /ul h3Offre /h3 pUn environnement de travail agréable, dans une équipe dynamique et toujours tournée vers l’innovation /p pDe réelles possibilités de formation et d’évolution pour développer vos compétences et construire votre avenir /p pUn package salarial attractif, complété par des avantages extra-légaux tels que : voiture de société + carte essence/électrique, frais de représentation, prime CTT90, assurances groupe et hospitalisation, chèques-repas, éco-chèques, télétravail, ... /p /p #J-18808-Ljbffr