H2Omschrijving: /h2 ppJe stuurt een team van 5 customer service medewerkers aan dat vragen en klachten behandelt van klanten in België, Nederland en Frankrijk. /p pDit is géén klassiek callcenter. Kwaliteit en persoonlijke aanpak staan centraal. Het team werkt voornamelijk via mail en neemt echt de tijd voor klanten. /p pstrongJe combineert: /strong /p ul liTeammanagement en coaching /li liAnalyse en rapportering /li liProcesoptimalisatie /li liStakeholder management /li /ul pJe werkt ongeveer 10% operationeel mee en focust de rest van je tijd op coaching, analyses en optimalisaties. /p pstrongJouw verantwoordelijkheden /strong /p ul liCoachen en opvolgen van medewerkers /li liEvaluatie- en feedbackgesprekken voeren /li liEscalaties en complexe dossiers ondersteunen /li liKPI’s, rapporteringen en quality checks opvolgen /li liProcessen analyseren en optimaliseren /li liSamenwerken met dealers, interne teams en het hoofdkantoor in Duitsland /li /ul /p font no-style="font-weight:bold"Profiel /font pul liErvaring als teamlead of people manager /li liErvaring binnen customer service /li liSterke leadership skills en empathisch ingesteld /li liAnalytisch en oplossingsgericht /li liZelfstandig en hands-on /li liZeer goede kennis Nederlands en Frans, goede kennis Engels /li liAffiniteit met automotive is een plus /li /ul /p font no-style="font-weight:bold"Aanbod /font pul liEen bruto maandloon tussenstrong €4.000 en €5.800 /strong /li listrongMaaltijdcheques van €8 /strongper gewerkte dag /li liEen strongnetto onkostenvergoeding /strongvan strong€100/maand /strong /li liEenstrong jaarlijkse bonus /strong /li liMobiliteitsbudget met strongmogelijkheid tot wagen/fietslease /strong /li liEen stronggroeps- en hospitalisatieverzekering /strong /li li20 wettelijke vakantiedagen, aangevuld met strong15 ADV-dagen /strong /li liFlexibele werkstructuur met mogelijkheid tot strong3 dagen thuiswerk /strong /li li2 vaste kantoordagen per week (waarvan dinsdag verplicht) /li liEen stronggrondige onboarding /strong en opleiding van ongeveer 6 weken /li liEn niet onbelangrijk: een strongfijne bedrijfscultuur /strong met een open communicatie en behulpzame collega's /li /ul pJe krijgt bovendien veel autonomie in je rol, aangezien je manager in Duitsland gevestigd is. Ze zoeken iemand die ownership neemt, zelfstandig werkt en graag mee bouwt aan een sterke customer experience. /p /p font no-style="font-weight:bold"Bedrijfsinfo /font ppOnze klant, is een distributiecentrum in de automobielsector. /p /p