FunctieomschrijvingWat ga je doen?
Als Customer Service Verantwoordelijke ben je verantwoordelijk voor de werking en verdere ontwikkeling van meerdere customer service teams, elk georganiseerd per regio.
Je focus ligt niet enkel op de dagelijkse werking, maar ook op coaching, structuur en verbetering op langere termijn.
1. Rechtstreeks aansturen van 5 teamleden en indirect verantwoordelijk voor een team van ±25 medewerkers
2. Bewaken en verbeteren van de servicegraad richting internationale klanten
3. Coachen en ontwikkelen van teamleden en regiocoördinatoren
4. Stimuleren van doorgroei en ownership binnen het team
5. Opvolgen en analyseren van KPI’s en vertalen naar concrete acties
6. Coördineren van grotere escalaties en complexe dossiers
7. Bewaken van de personeelsplanning op korte en middellange termijn
8. Meedenken over en implementeren van verbeter- en veranderingstrajecten
9. Optimaliseren van processen binnen customer service en de bredere supply chain
10. Samenwerken met interne stakeholders binnen operations, planning en supply chain
Je brengt overzicht, structuur en maturiteit in een omgeving waar snelheid en complexiteit centraal staanProfiel Wie ben je?Je bent een ervaren people manager met een stevige basis in een operationele omgeving.
11. Bachelor- of masterdiploma of gelijkwaardig door ervaring
12. Minstens 5 jaar ervaring binnen customer service en/of supply chain
13. Ervaring in een productie-, FMCG- of voedingsomgeving is een sterke troef
14. Aantoonbare ervaring in het aansturen van teams
15. Je denkt op team- en procesniveau, niet enkel operationeel
16. Sterk in people management: coachend, duidelijk en ontwikkelingsgericht
17. Je kan omgaan met verandering en denkt actief mee over verbeteringen
18. Analytisch sterk en vertrouwd met KPI’s en rapportering
19. Ervaring met ERP-systemen (SAP is een plus, geen must)
20. Vlotte communicatie in Nederlands en Engels
Organisatie- en afdelingomschrijving Wil jij een sleutelrol spelen in het aansturen en verder ontwikkelen van een customer service organisatie binnen een complexe supply chain omgeving?
Heb je ervaring in een productie- of FMCG-context en combineer je sterke people skills met een helikopterview?Dan is dit een rol waar je écht impact maakt — op je team, de processen én de klantbeleving.Aanbod
21. Een vast contract van onbepaalde duur binnen een stabiele organisatie
22. Een aantrekkelijk loonpakket met extralegale voordelen:MaaltijdchequesGroeps- en hospitalisatieverzekeringBonus
23. Bijkomend extralegaal verlof voor een gezonde werk-privébalans
24. Glijdende werkuren en thuiswerk
25. Een afwisselende rol met impact, verantwoordelijkheid en ruimte om écht initiatief te nemen