Functieomschrijving
Bouw mee aan een sterke klantbeleving in een internationale omgeving
Ben jij een geboren people manager met een passie voor klantenservice, coaching en strategisch denken? Krijg jij energie van teams laten groeien én processen slimmer maken? Dan is dit jouw kans om impact te maken binnen een internationale en ambitieuze organisatie waar klantgerichtheid centraal staat.
Jouw takenpakket:
1. Uitwerken en realiseren van strategische plannen op korte, middellange en lange termijn
2. Continu optimaliseren van processen, werking en structuur binnen customer service
3. Intens samenwerken met onder andere sales, marketing, operations en internationale teams
4. Coachen, begeleiden en ontwikkelen van managers en medewerkers
5. KPI's en doelstellingen bepalen en actief opvolgen
6. Een positieve en motiverende werkcultuur stimuleren met focus op autonomie, samenwerking en groei
7. Waken over een kwalitatieve en efficiënte dienstverlening voor zowel interne als externe klanten
8. Talent aantrekken en medewerkers ondersteunen in hun professionele ontwikkeling
Vereisten
9. Je hebt een bachelor- of masterdiploma of gelijkwaardige ervaring
10. Je hebt meerdere jaren ervaring in een leidinggevende rol binnen customer service of operations
11. Je hebt ervaring met het aansturen van managers en grotere teams
12. Je bent communicatief sterk en weet mensen mee te krijgen in verandering
13. Je werkt gestructureerd en weet prioriteiten goed te beheren
14. Je bent oplossingsgericht, proactief en positief ingesteld
15. Je combineert strategisch inzicht met een hands-on mentaliteit
Talen
Je hebt een perfecte kennis van het Nederlands
Je hebt een uitstekende kennis van het Frans
Je hebt een uitstekende kennis van het Engels
Aanbod
16. Een uitdagende strategische functie met veel autonomie en impact
17. De kans om mee te bouwen aan een groeiende internationale organisatie
18. Een professionele werkomgeving waar samenwerking en initiatief gewaardeerd worden
19. Ruimte voor persoonlijke groei, ontwikkeling en leiderschap
20. Een aantrekkelijk salarispakket aangevuld met extralegale voordelen
21. 39u/w - 6-ADV dagen
Klaar voor een volgende stap?
Wil jij jouw leiderschap inzetten in een omgeving waar je écht het verschil kan maken? Solliciteer dan vandaag nog en ontdek hoe jij mee kan bouwen aan een sterke customer service-organisatie met internationale uitstraling.