BERNER pushing the limits – voor wie meer durft. Een keuze maken voor je carrière en je werkgever is een keuze voor je toekomst – een toekomst waarin je je passie en een groot deel van je tijd, energie en capaciteiten zult investeren. Ben jij administratief sterk, communicatief vaardig en haal je energie uit klantencontact én procesoptimalisatie? Vind je het leuk om zowel klanten als collega’s te ondersteunen en zo samen te zorgen voor een optimale klantbeleving? Dan zijn wij op zoek naar jou! Wat ga je doen ? Als Key User Customer Service ben je een belangrijke schakel tussen klanten, interne diensten en de commerciële buitendienst: Je beantwoordt vragen van klanten via telefoon, e-mail en andere communicatiekanalen op een correcte en professionele manier Je behandelt vragen over bestellingen, prijzen, leveringen, facturatie, stock en klachten Je zorgt voor een nauwkeurige opvolging van offertes, prijsafspraken en klantgegevens Je onderhoudt proactief contact met klanten om een vlotte en kwalitatieve service te garanderen Je ondersteunt de je Sales collega’s bij klantgerelateerde vragen en administratieve opvolging Je werkt nauw samen met interne afdelingen om klantendossiers efficiënt af te handelen Je signaleert terugkerende problemen of inefficiënties en denkt actief mee over verbeteringen Je fungeert als aanspreekpunt voor collega’s bij vragen over systemen, tools of aangepaste werkwijzen Je ondersteunt mee bij het optimaliseren van processen binnen customer service Je rapporteert in je functie aan de Customer Service Manager Wat maakt jou geschikt voor de job ? Je beschikt over een Bachelor opleiding ( Communicatie Management, Office Management, Bedrijfsmanagement ) of gelijkwaardig door ervaring Je hebt ervaring binnen customer service, sales support of een klantgerichte administratieve functie Je stelt de klant altijd centraal en denkt proactief mee in oplossingen Je voelt je thuis in zowel het onderhouden als het opbouwen van klantrelaties Je bent sterk in communicatie en weet professioneel om te gaan met uiteenlopende situaties Je bent stressbestendig en kan goed schakelen tussen verschillende prioriteiten en bent resultaatgericht Je werkt graag samen met collega’s en interne afdelingen Je hebt een goede kennis van digitale tools; ervaring met een ERP- of CRM-systeem is een troef Je communiceert vlot in het Nederlands, Frans en Engels Je bent analytisch ingesteld, denkt oplossingsgericht en hebt interesse in procesverbetering Je kan je vinden in onze Berner waarden; B.Brave, B.Hungry, B.Connected, B.Responsible, B.Real, B.Proud Wij bieden : Wij bieden jou een veelzijdige rol binnen een dynamische organisatie waar klantgerichtheid en samenwerking centraal staan. Je krijgt de kans om je verder te ontwikkelen in klantcontact, systemen en productkennis. Daarnaast bieden we: Een afwisselende en interessante job met toekomstmogelijkheden Een stabiele werkomgeving Ruimte voor persoonlijke groei en ontwikkeling Een team aan collega’s die je kunnen ondersteunen De mogelijkheid om actief bij te dragen aan verbeteringen en écht impact te maken op onze dienstverlening Een aantrekkelijk verloningspakket, incl. extralegale voordelen (Laptop, groeps- en hospitalisatieverzekering, maaltijdcheques, ecocheques, jaarlijkse bonus, Cafetariaplan (fietslease, vakantiedagen,…), 1 thuiswerkdag/week na inwerkperiode) Heb jij interesse in deze functie ? Spreekt deze functie je aan en wil je ons team graag versterken? Laat dan zeker je motivatiebrief met CV achter via jobs@berner.be De BERNER Group als werkgever durft zich te onderscheiden en biedt elke medewerker de kans en de ruimte om meer uit zichzelf te halen. Samen verleggen we onze grenzen en dragen we bij aan een betere toekomst.