Description
Aansturen van een team van ±15 klantenadviseurs om KPI’s te behalen.
Coachen en motiveren om prestaties en kwaliteit te verbeteren.
Bewaken van teamspirit en welzijn van medewerkers.
Samenwerken met interne afdelingen voor optimale werking.
Rapporteren aan Operations Manager en feedback geven aan teamleden.
Verantwoordelijkheid nemen voor projecten en naleving van SLA’s.
CompanyHet bedrijf is een toonaangevende Belgische speler in klantcontact en klantenservice. Het biedt omnichannel oplossingen voor klantinteracties, zoals telefonie, e-mail, chat en sociale media, en ondersteunt organisaties bij het verbeteren van klanttevredenheid en operationele efficiëntie. Profile
Je bent de drijvende kracht achter een team van klantenadviseurs.
Je inspireert jouw team met klantgericht denken.
Je bent een geboren peoplemanager en neemt een natuurlijke voorbeeldrol op.
Ervaring met situationeel leiderschap is een troef.
Je beschikt over een bachelor-diploma of gelijkwaardig door ervaring.
Nederlands is een must; je hebt affiniteit met Frans en bent bereid hierin verder te investeren.
Je hebt een goede kennis van MS Office-toepassingen.
Je hebt een open en toegankelijke persoonlijkheid, wat je tot een waardevolle teamspeler maakt.
Offer
Contract van onbepaalde duur.
Voltijds werk, met shiften tot 20u en sporadisch op zaterdag (meestal kantooruren).
Een gevarieerde job in een organisatie waar teamwork, ‘can-do’-mentaliteit en ondernemerschap centraal staan.
Deel uitmaken van een team van 9 Teamcoaches in Mechelen, waar kennis en best practices worden gedeeld.
Competitief salarispakket, inclusief extra-legale voordelen.