DescriptionBen jij iemand die energie haalt uit het vlot laten verlopen van klantendossiers en graag het aanspreekpunt is tussen klanten, sales en interne diensten? Werk je graag gestructureerd, hou je van afwisseling en voel je je thuis in een internationale omgeving waar geen dag dezelfde is?
Dan is deze functie als Customer Service Assistant misschien exact wat jij zoekt. Je komt terecht in een dynamische context waar nauwkeurigheid, teamwork en klantgerichtheid centraal staan.
Wat ga je doen?
Verwerken van verkooporders op een correcte en tijdige manier
Controleren en toepassen van juiste prijsafspraken volgens contracten
Organiseren en opvolgen van transport volgens bestaande logistieke afspraken
Fungeren als back-up voor collega’s bij afwezigheden
Beantwoorden van klantvragen en opvolgen van operationele dossiers
Ondersteunen van de Sales Manager in dagelijks klantcontact
Tussenpersoon zijn tussen klant en sales waar nodig
Ondersteunen bij forecastopmaak en opvolging van verkoopresultaten
Signaleren van afwijkingen tussen forecast en realiteit
Berekenen van contractprijzen op basis van afgesproken formules en marktinformatie (o.a. ICIS)
Opvolgen van openstaande betalingen en achterstallige klanten
Opstellen van factuurcorrecties en creditnota’s
Behandelen en opvolgen van klantklachten tot oplossing
Registreren van service-issues (spoedorders, gemiste orders, transportproblemen)
Opstellen van debetnota’s voor extra kosten (o.a. demurrage)
Up-to-date houden van klantgegevens in SAP
CompanyEuropese marktleider in Ethylene Oxide en een brede waaier van derivaten ProfileJouw profiel
Je beschikt over een bachelor of master, of gelijkwaardig door ervaring
Ervaring in Customer Service is een sterke plus
Goede kennis van MS Office (Excel, Outlook, Word)
Gestructureerd, nauwkeurig en stressbestendig
Interesse in internationale handel en logistiek (INCO terms, documentatie, betalingen) is een plus
Kennis van SAP is een troef
Vlotte communicatie in Nederlands en Engels, zowel mondeling als schriftelijk
Kennis van Duits of Italiaans is een extra plus
Teamgericht, proactief en communicatief sterk
Kan goed omgaan met deadlines en werkdruk
Assertief en oplossingsgericht
OfferAanbod:
Een uitdagende functie binnen een internationale en dynamische werkomgeving
Een gevarieerd takenpakket met verantwoordelijkheid en impact
Kans om ervaring op te doen binnen customer service, logistiek en sales support
Samenwerking met een professioneel en gedreven team
Competitief en aantrekkelijke verloning in lijn met ervaring en competenties
Fijne extralegale voordelen