Symeta Hybrid propose aux entreprises et aux organisations des solutions intelligentes pour leur communication transactionnelle. En tant que Service Delivery Manager, vous êtes responsable de garantir que nos services soient fournis à nos clients de manière cohérente, efficace et qualitative. Ce poste vous offre un travail passionnant dans un secteur en pleine évolution.
Grâce à des plateformes numériques sophistiquées, Symeta Hybrid offre à ses partenaires (entreprises et organisations actives dans les domaines des RH, de la santé, de la finance, du secteur public, etc.) des solutions sur mesure pour l’automatisation de leurs flux documentaires et leur communication omni- et multicanal.
Concrètement, que ferez‑vous ?
* Vous êtes responsable de la définition et de la mise en place des accords (SLA) avec le client ou le partenaire.
* Vous veillez, avec votre équipe, au respect des engagements pris.
* Vous contrôlez la qualité des services fournis.
* Vous êtes responsable de la satisfaction de nos clients.
* Vous surveillez les services placés sous votre responsabilité.
* Vous rapportez régulièrement au client et à votre responsable de département.
* Vous êtes le point de contact principal du client pour les services que vous gérez.
* Vous êtes le point d’escalade lorsque la prestation de services risque de ne pas respecter les SLA. Dans ce cas, vous mobilisez vos collègues afin de rétablir les systèmes le plus rapidement possible.
* Vous veillez à ce que la documentation des services reste à jour.
* Vous assurez, avec les Application Managers, la transition des projets vers la phase opérationnelle.
* Vous êtes responsable de l’amélioration continue des services délivrés.
Vous travaillez depuis nos bureaux de Haasrode et pouvez télétravailler jusqu’à 2 jours par semaine.
Profil recherché
Compétences et expérience – Vous disposez de 5 à 10 ans d’expérience dans une fonction similaire ou en tant qu’Account Manager ou Project Manager, avec une affinité pour les aspects techniques.
Orientation client – Vous êtes axé sur le service et tirez de l’énergie de la collaboration avec les autres.
Esprit de solution – Vous considérez chaque problème comme un défi à relever ! Vous gardez la tête froide et cherchez la meilleure et la plus rapide des solutions.
Prise de décision – Vous avez la confiance nécessaire pour trancher et prendre des décisions, même difficiles, et mener des discussions complexes.
Réseautage – Vous créez facilement des contacts avec de nouvelles personnes et construisez des relations durables avec vos partenaires internes et clients.
Communication claire – Vous exprimez vos idées de manière claire et convaincante.
Compétences linguistiques – Vous communiquez aisément en français, ce qui vous permet de collaborer efficacement avec vos clients et partenaires. La maîtrise du néerlandais est indispensable pour communiquer avec vos collègues et parties prenantes internes.
Responsabilité – Vous endossez un rôle clé en tant que point de contact principal pour le département auquel vous fournissez des services.
Variété – Aucune journée ne se ressemble. Vous travaillez avec des fonctions et des clients très divers et bénéficiez d’un ensemble de tâches variées.
Opportunités de développement – Au sein du Colruyt Group, vous pouvez suivre de nombreuses formations internes et externes pour évoluer tant sur le plan personnel que professionnel.
Package salarial attractif – En plus d’un salaire compétitif, vous bénéficiez d’avantages extralégaux tels que des chèques‑repas, une participation aux bénéfices et une voiture de société.
Symeta Hybrid est le spécialiste de la transformation numérique, de la communication omni- et multicanal, de l’impression & mailing et de l’archivage numérique. Nous proposons des solutions sur mesure à nos partenaires dans les secteurs des RH, de la santé, de la finance et du secteur public.
Au Colruyt Group, vous travaillez différemment : l’humain est au centre de tout. Vous pouvez affiner vos compétences grâce à une approche axée sur le développement et évoluer en interne si vous le souhaitez. Que vous soyez analyste, employé de magasin, marketeur ou technicien, vous trouverez chez nous le poste qui vous correspond.
Colruyt Group croit en la force de la diversité, de l’égalité et de l’inclusion. Tout le monde est le bienvenu pour postuler, et nous offrons à chacun les mêmes opportunités.
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