Description de l'entrepriseLimpea est un partenaire de confiance spécialisé dans les Titres-Services à Bruxelles : nettoyage, repassage etaide à la vie quotidienne. Nous nous distinguons par une approche personnalisée, pensée pour simplifier la vie denos client·es et améliorer leur confort à domicile, avec un haut niveau de professionnalisme, de fiabilité et dequalité de service. Rejoindre Limpea, c'est intégrer une équipe engagée au service de la satisfaction client et dubien-être au quotidien.Le posteEn tant que Gestionnaire de planning, vous êtes au cœur de l'organisation opérationnelle : vous construisez etpilotez au quotidien les plannings des aides-ménagères afin de garantir la continuité et la qualité desprestations. Vous êtes la personne de référence qui anticipe les imprévus, réorganise rapidement et fait le lienentre les aides-ménagères, les client·es et les autres équipes.Vos missions- Élaborer et mettre à jour les plannings quotidiens des aides-ménagères.- Organiser les remplacements (temporaires et permanents) et gérer les absences de dernière minute.- Ajuster les horaires et prestations en fonction des imprévus (absences, urgences, nouvelles demandes) etoptimiser les déplacements.- Communiquer clairement les changements aux aides-ménagères et informer les client·es en cas d'impact (en lienavec le service client).- Contrôler les prestations encodées vs planifiées, suivre les anomalies d'encodage et les heures prestées, etrelancer les aides-ménagères si nécessaire.- Mettre à jour les données opérationnelles dans nos outils de gestion et assurer un suivi fiable et structuré.- Coordonner au quotidien avec les pôles Service Client et RH.Votre profil- Excellentes capacités d'organisation, de priorisation et de gestion simultanée de plusieurs demandes.- Réactivité et sang-froid : vous gérez le stress, résolvez les imprévus rapidement et prenez des décisionspragmatiques.- Aisance relationnelle et bonne communication, à l'oral comme à l'écrit.- Maîtrise des outils informatiques (logiciels de planning, tableurs, messagerie).- Rigueur, sens du service, esprit d'équipe et forte orientation satisfaction client.- Une première expérience en gestion de planning, coordination d'équipes, dispatching ou service client est unatout apprécié.Langues- Français : courant.- Anglais : niveau professionnel.- Portugais ou espagnol : niveau professionnel.Ce que nous offrons- Un CDI à temps plein (38h), en mode hybride, basé à Bruxelles.- Un poste clé, avec de l'autonomie et un réel impact sur la qualité du service.- Une équipe dynamique et engagée, des outils de gestion modernes.- Une rémunération attractive assortie d'avantages extra-légaux.