* Storingen analyseren (offline camera's, alarmcommunicatie, signaalproblemen).
* Klanten begeleiden bij eenvoudige technische stappen.
* Communicatietesten uitvoeren en technische checks doen.
* Complexe problemen doorgeven aan techniekers.
Klantadvies & commerciële feeling
* Klanten professioneel te woord staan en geruststellen.
* Noden detecteren en passende oplossingen voorstellen.
* Klanten begeleiden bij upgrades, opties of onderhoud.
* Bijdragen aan klanttevredenheid en langdurige relaties.
Administratie & opvolging
* Interventies registreren in het systeem.
* Dossiers opvolgen tot volledige oplossing.
* Samenwerken met techniek, sales en operations.
* Tweetalig FR/NL is absoluut vereist.
* Technisch inzicht (netwerken, IP-camera's, alarmsystemen).
* Sterke communicator, klantgericht en professioneel.
* Commerciële flair zonder opdringerig te zijn.
* Stressbestendig en oplossingsgericht.
* Bereid om in ploegen te werken (nacht, weekend, feestdagen).
* Ervaring in telebewaking, helpdesk of klantendienst is een plus.
Nederlands, Administratie, Frans, Onderhoud, Sales Operations, Stressbestendigheid, Samenwerken, Beveiligingsdienst, Netwerken, Bilingual, Klantendienst, IP-camera, Klantendienst