Nous recherchons un(e) professionnel(le) du CRM et du marketing relationnel pour contribuer à la mise en œuvre, au pilotage et à l’optimisation des campagnes de communication clients. En collaboration avec les équipes Marketing, Digital, IT et les différentes Business Units, vous participerez au développement de parcours clients performants visant à améliorer l’acquisition, la conversion et la fidélisation. Ce poste s’adresse à une personne bilingue français/néerlandais qui apprécie autant l’analyse de données que l’exécution opérationnelle de campagnes CRM dans un environnement BtoC dynamique. Responsabilités Participer au développement et à la gestion des bases de données clients et prospects Mettre en place, paramétrer et piloter les campagnes CRM multicanales (email, SMS, marketing automation) Réaliser des segmentations et analyses de données afin d’optimiser le ciblage et la connaissance client Développer et optimiser les parcours relationnels et les scénarios automatisés Coordonner les briefs créatifs, l’intégration des campagnes et les phases de validation avant diffusion Veiller au respect de la charte graphique, des contraintes techniques et des bonnes pratiques CRM Assurer le suivi des campagnes et optimiser la délivrabilité ainsi que les performances des communications Définir, suivre et analyser les KPI afin de mesurer l’efficacité et la rentabilité des actions menées Collaborer avec les équipes Marketing, Digital, IT et les Business Units sur les projets CRM et relationnels Participer à la mise en œuvre de la roadmap CRM et des initiatives de fidélisation Réaliser une veille concurrentielle et contribuer à une démarche continue de test & learn Participer aux différents projets marketing lancés au niveau national et local Profil recherché Première expérience en CRM, marketing relationnel ou gestion de campagnes marketing Expérience dans un environnement BtoC, idéalement dans le retail, fortement appréciée Bilingue français et néerlandais, à l’oral comme à l’écrit Bonne maîtrise des outils CRM et des plateformes de routage de campagnes (Email, SMS, Adobe Campaign, Imagino ou équivalent) Bonne compréhension des techniques de segmentation, ciblage et analyse comportementale Connaissance des principes du marketing direct et de l’automatisation marketing Sensibilité aux enjeux liés à la protection des données personnelles Bonne maîtrise des outils et méthodes de gestion de projet Capacité à travailler dans un environnement multilingue et transversal Esprit analytique, rigueur et souci du détail Curiosité, proactivité et envie d’améliorer continuellement les performances des campagnes L’anglais constitue un atout supplémentaire Offer Contrat à durée indéterminée au sein d’un groupe international reconnu Jusqu’à 2 jours de télétravail par semaine Véhicule de fonction et carte carburant Assurance groupe et avantages sociaux attractifs Plan cafétéria et autres avantages collaborateurs Environnement de travail collaboratif et multiculturel Participation à des projets CRM à fort impact business Opportunités d’évolution et de développement professionnel Culture orientée innovation, amélioration continue et expérience client Équilibre entre autonomie, travail d’équipe et flexibilité organisationnelle