Br /br /Descriptif de l#39;organisation et du départementbr /br /Notre client est une société informatique basée dans le Sud-Ouest de Bruxelles, spécialisée dans l#39;intégration de solutions IT destinées au secteur de la santé en Belgique.br /br / br /br /br /Avec plus de 10 ans d#39;expertise, elle accompagne ses clients dans leur transformation digitale à travers des services tels que le Wi-Fi haut débit, les infrastructures réseau, les solutions multimédias, le digital workplace et l#39;infogérance.br /br / br /br /br /En intégrant ce rôle, vous mettrez vos compétences au service d#39;une organisation à taille humaine, en pleine croissance, qui place l#39;humain au centre de ses priorités et valorise l#39;initiative.br /br /br / br /br /br /br / br /br /br /Description de fonctionbr /br /Rattaché(e) à l#39;équipe technique, vous jouerez un rôle clé dans la gestion et la résolution des demandes IT des clients, tout en assurant l#39;installation et le déploiement des solutions sur site. Vous interviendrez aussi bien à distance que chez le client, en veillant au respect des procédures internes, des bonnes pratiques ITIL et des standards de qualité.br /br / br /br /br /Responsabilités principales: br /br / br /br /br /- Être le premier point de contact pour coordonner la résolution des incidents signalés par les utilisateurs finaux.br /br /br /- Gérer les incidents IT (incident management) et répondre aux demandes IT (request management).br /br /br /- Fournir une assistance technique de qualité et maintenir un lien optimal avec les utilisateurs.br /br /br /- Assurer la maintenance, le support et le troubleshooting : PC, laptops, serveurs, imprimantes, VoIP, Wi-Fi, MDM, infrastructure réseau, etc.br /br /br /- Installer et configurer les systèmes IT des clients.br /br /br /- Réaliser des déploiements de masse selon les standards établis.br /br /br /- Diagnostiquer et résoudre les dysfonctionnements matériels, logiciels et réseaux.br /br /br /- Fournir un support technique sur site ou via des outils de gestion à distance.br /br /br /- Proposer et mettre en oeuvre des solutions techniques adaptées aux besoins des utilisateurs.br /br /br /- Faciliter l#39;onboarding IT des nouveaux collaborateurs.br /br /br /- Maintenir de bonnes relations avec les utilisateurs finaux.br /br /br /- Documenter précisément toutes les actions dans les tickets (incidents, tâches, demandes) et faire signer les interventions sur site par le client.br /br / br / br /br /br /Profilbr /br / br /Expérience : 4 à 7 ans dans une fonction similaire, idéalement dans une structure de plus de 1000 collaborateurs et/ou en environnement multi-clients.br / br /Langues : Bilingue FR/NL ou très bonnes notions (capable de communiquer avec des clients en Flandre).br /br /br / br /br /br /Compétences techniques :br /br /br / br /br /br / br /Maîtrise des environnements Microsoft et des protocoles IP.br / br /Excellente compréhension des réseaux Wi-Fi.br / br /Connaissance des concepts ITIL (incident/request/change management).br / br /Maîtrise d#39;un outil de ticketing (JIRA, EasyVista, ServiceNow).br / br /Atout : expérience avec un outil RMM (NinjaOne, Atera, Helix BMC).br / br /Qualités personnelles : esprit d#39;analyse, orientation solution, communication claire, autonomie, esprit d#39;équipe, dynamisme.br / br /Permis B indispensable.br /br /br / br / br /br /br /Offrebr /br / br /Un environnement stimulant où la technologie est mise au service de l#39;humain et de projets porteurs de sens.br / br /Un CDI à temps plein avec un package salarial compétitif.br / br /Des avantages extra-légaux attractifs : chèques-repas, assurance hospitalisation DKV, véhicule de société avec carte essence, GSM avec abonnement, laptop professionnel.br / br /Frais forfaitaires pour simplifier votre quotidien.br / br /De réelles perspectives de développement : formation continue, montée en compétences techniques et opportunités d#39;évolution interne.br / br /L#39;opportunité de rejoindre une équipe passionnée et solidaire, dans une entreprise en forte croissance où vos initiatives et idées sont valoriséesbr /