* Vous êtes responsable du premier accueil téléphonique pour les clients qui appellent de la Belgique et de l'étranger ;
* Vous répondez aux appels entrants ;
* Vous collectez toutes les données concernant la panne du client et vérifiez si elle est couverte par le contrat ;
* Grâce à votre empathie et votre écoute, vous êtes en mesure de bien évaluer les besoins des clients ;
* Vous transmettez le dossier aux équipes du Back Office qui se chargent du suivi de dossier et de l'envoi de patrouilleurs sur le lieu de la panne en Belgique ou à l'étranger.
* Excellente maîtrise du néerlandais et du français, ainsi qu'une bonne connaissance de l'anglais
* Première expérience dans une fonction impliquant un contact client intensif et la gestion de dossiers
* Capacité à gérer les pics d'activité et à maintenir un haut niveau de performance sous pression
* Solides compétences en communication, tant à l'oral qu'à l'écrit
* Disponibilité pour travailler selon un horaire variable, du lundi au dimanche, entre 6h et 22h
* Un salaire attractif
* Prime de ponctualité
* Chèques‑repas et éco‑chèques
* Indemnité de transport
* Possibilité de télétravail jusqu'à 2 jours par semaine
* Assurances hospitalisation et groupe
* 13ème mois
* Double pécule de vacances
* Formations continues en assurances et assistance