Organisatie
Onze klant is een toonaangevende familiale onderneming actief in de afval- en recyclagesector in België en Noord-Frankrijk. Door professionele begeleiding ontlasten ze hun klanten van A tot Z. De collega's werken in teams samen en helpen ze elkaar waar kan.
Functie
Als logistics customer service officer ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten via telefoon, mail en chat. Je staat klanten professioneel te woord, behandelt uiteenlopende vragen en zorgt voor een correcte en klantgerichte opvolging van meldingen en dossiers.
Binnen deze functie kom je terecht in een dynamische omgeving waar klantgerichtheid en probleemoplossend denken centraal staan. Geen standaard callcenterfunctie dus: je verdiept je in dossiers, analyseert situaties grondig en werkt nauw samen met verschillende interne afdelingen om tot de meest efficiënte oplossing te komen.
Jouw verantwoordelijkheden:
* Beheren en opvolgen van klantvragen via verschillende communicatiekanalen;
* Analyseren van complexere dossiers en afstemmen met interne diensten;
* Correct registreren van klantinformatie, acties en opvolgingen binnen het ERP-systeem;
* Opvolgen van dossiers van A tot Z met oog voor kwaliteit en service;
* Fungeren als aanspreekpunt voor het digitale klantenplatform/app;
* Bijdragen aan een positieve klantenervaring door oplossingsgericht en proactief te werken.
Profiel
Voor deze functie kijken we uit naar een klantgerichte en communicatief sterke professional die energie haalt uit het opvolgen van dossiers en het bieden van kwalitatieve service.
Wat breng je mee?
* Je beschikt over een graduaat- of bachelordenkniveau, aangevuld met relevante ervaring binnen customer service of een gelijkaardige functie;
* Je communiceert vlot en professioneel in het Nederlands, zowel mondeling als schriftelijk. Ook in het Frans weet je je goed uit de slag te trekken;
* Je werkt nauwkeurig en bent administratief sterk;
* Je neemt ownership over jouw dossiers en gaat proactief op zoek naar de juiste informatie bij interne collega's;
* Je blijft rustig en professioneel in uitdagende situaties en weet klantengesprekken op een oplossingsgerichte manier aan te pakken;
* Je combineert een klantgerichte mindset met een hands-on en positieve ingesteldheid.
Aanbod
Wat hebben we voor onze logistics customer service officer collega in petto?
* Een afwisselende functie met verantwoordelijkheid en autonomie;
* Een brutoverloning op basis van jouw ervaring;
* Een stabiele werkomgeving met collegiale sfeer;
* Voltijdse functie of 4/5e mogelijk (woensdag en donderdag vaste werkdagen);
* Teambuildings en sportactiviteiten;
* 30 dagen verlof vrij in te plannen;
* Maaltijdcheques van 7 euro.
Benieuwd naar meer? Solliciteer snel en wij nemen contact met je op.