DescriptionJe stuurt een team van 5 customer service medewerkers aan dat vragen en klachten behandelt van klanten in België, Nederland en Frankrijk.
Dit is géén klassiek callcenter. Kwaliteit en persoonlijke aanpak staan centraal. Het team werkt voornamelijk via mail en neemt echt de tijd voor klanten.
Je combineert:
Teammanagement en coaching
Analyse en rapportering
Procesoptimalisatie
Stakeholder management
Je werkt ongeveer 10% operationeel mee en focust de rest van je tijd op coaching, analyses en optimalisaties.
Jouw verantwoordelijkheden
Coachen en opvolgen van medewerkers
Evaluatie- en feedbackgesprekken voeren
Escalaties en complexe dossiers ondersteunen
KPI’s, rapporteringen en quality checks opvolgen
Processen analyseren en optimaliseren
Samenwerken met dealers, interne teams en het hoofdkantoor in Duitsland
CompanyOnze klant, is een distributiecentrum in de automobielsector. Profile
Ervaring als teamlead of people manager
Ervaring binnen customer service
Sterke leadership skills en empathisch ingesteld
Analytisch en oplossingsgericht
Zelfstandig en hands-on
Zeer goede kennis Nederlands en Frans, goede kennis Engels
Affiniteit met automotive is een plus
Offer
Een bruto maandloon tussen €4.000 en €5.800
Maaltijdcheques van €8 per gewerkte dag
Een netto onkostenvergoeding van €100/maand
Een jaarlijkse bonus
Mobiliteitsbudget met mogelijkheid tot wagen/fietslease
Een groeps- en hospitalisatieverzekering
20 wettelijke vakantiedagen, aangevuld met 15 ADV-dagen
Flexibele werkstructuur met mogelijkheid tot 3 dagen thuiswerk
2 vaste kantoordagen per week (waarvan dinsdag verplicht)
Een grondige onboarding en opleiding van ongeveer 6 weken
En niet onbelangrijk: een fijne bedrijfscultuur met een open communicatie en behulpzame collega's
Je krijgt bovendien veel autonomie in je rol, aangezien je manager in Duitsland gevestigd is. Ze zoeken iemand die ownership neemt, zelfstandig werkt en graag mee bouwt aan een sterke customer experience.