Jouw verantwoordelijkheden:
Als Operations Manager ben je eindverantwoordelijk voor de dagelijkse werking van onze operationele teams. Je combineert strategisch inzicht met een hands-on aanpak en zorgt voor een efficiënte, kwaliteitsvolle en rendabele dienstverlening.
Je taken omvatten onder andere:
* het aansturen van de operationele werking op de sites Mechelen en Gent;
* het bewaken van de operationele prestaties en rentabiliteit van de projecten binnen jouw scope;
* het coachen en begeleiden van een 6-tal teamcoaches en hun 2de-lijnsteams (ongeveer 90 medewerkers);
* het analyseren van KPI’s, rapportages en operationele cijfers, en deze vertalen naar concrete actieplannen;
* het optimaliseren van processen en workflows met focus op efficiëntie, kwaliteit en klanttevredenheid;
* het samenwerken met HR, IT, WFM, Business Development en andere interne stakeholders;
* het opvolgen van knelpunten, incidenten en escalaties en zorgen voor gepaste oplossingen;
* het onderhouden van rechtstreeks contact met de klantopdrachtgevers;
* het regelmatig verplaatsen tussen de operationele sites.
1. Je hebt meerdere jaren ervaring in een operationele leidinggevende functie.
2. Je bent een mensgerichte leider die teams weet te motiveren, verbinden en resultaten laat behalen volgens onze waarden Dare, Drive, Passion & Respect.
3. Je bent analytisch sterk, besluitvaardig en behoudt overzicht in een dynamische omgeving.
4. Je communiceert helder en professioneel in Nederlands én Frans.
5. Je werkt autonoom, bent flexibel en oplossingsgericht.
6. Je hebt affiniteit met organisatorische en technologische evoluties (AI, digitalisering, nieuwe tools…).
7. Continuous improvement en kwaliteitsbewaking zijn voor jou vanzelfsprekend.
* Een uitdagende en afwisselende functie met impact op de werking van onze sites in Mechelen en Gent.
* Een stabiele werkgever met ruimte voor initiatief, autonomie en groei.
* Professionele ondersteuning en toegang tot interne opleidingen.
* Een aantrekkelijk loonpakket met extralegale voordelen zoals een bedrijfswagen
* Een dynamisch team en een moderne werkomgeving waar samenwerking, respect en ontwikkeling centraal staan.