OrganisatieOnze klant is het hoofdkantoor van enkele bekende
spelers in de Belgische interieurwereld. In hun winkel bieden ze
een uitgebreid, kwalitatief en betaalbaar assortiment meubels,
interieuraccessoires en decoratie.
FunctieAls
teamlead customer service neem je het onderstaande takenpakket voor
jou rekening: Je bent jij het
kloppend hart van het customer care team, gevestigd
Gent;Je bent een meewerkende teamlead die
energie haalt uit het oplossen van complexe klantvragen en deze
zelf beantwoordt, waardoor je een voorbeeldfunctie hebt binnen je
team;Samen met je collega-teamleader zorg je
voor de dagelijkse operationele aansturing van het customer care
team en bewaak je de KPI's, waarbij je proactief bijstuurt waar
nodig;Je motiveert en coacht medewerkers,
stimuleert hun groei op het vlak van klantenbeleving en begeleidt
hen bij escalaties door hen aan te moedigen in overleg te gaan met
klanten;Je zet je kritisch denkvermogen in om
processen en procedures te analyseren en te verbeteren, ook in
samenwerking met andere diensten. In een dynamische, veranderlijke
CUCA-omgeving breng je rust, behoud je motivatie binnen het team en
garandeer je een optimale klantenervaring;Je
rapporteert rechtstreeks aan de customer care manager en bent een
essentiële schakel in het realiseren van onze klantgerichte visie
in Gent.
ProfielAls
teamlead customer service beschik je over de onderstaande
kwaliteiten: Jij bent een geboren
people manager die klantgericht denkt en
handelt;Je haalt voldoening uit het
ontwikkelen van mensen en tilt people management naar een hoger
niveau;Je bent analytisch, ordelijk en
nauwkeurig werken zijn jouw tweede natuur;Je
bent pragmatisch ingesteld en ziet verandering als een kans,
waarbij je je team moeiteloos meeneemt in nieuwe
uitdagingen;Zowel zelfstandig als in
teamverband functioneer je uitstekend. Je beschikt over sterke
communicatieve vaardigheden en een hands-on mentaliteit, waardoor
je een inspirerende leider bent. Je bent gedreven om als
meewerkende teamlead een top performance neer te zetten en bent
steeds bereid om die extra mile te gaan;Je
spreekt vloeiend Nederlands en Frans, en kan je uitdrukken in het
Engels. Franstalige medewerkers coachen in het Frans zie je niet
als een obstakel;De klant is altijd jouw
kompas en je herkent jezelf in onze energieke, gedreven
collega's;Je staat open om bruggen te bouwen
tussen verschillende departementen en werkt actief mee aan het
optimaliseren van de klantenervaring in
Gent.
AanbodDe klant
voorziet het onderstaande waarde pakket:
Een job vol variatie met veel
verantwoordelijkheid en ruimte voor
groei;Samenwerken met toffe, jonge en
dynamische Thuisgenoten;Een competitief
salarispakket, die uitgebreid kan besproken worden tijdens een
sollicitatiegesprek;En natuurlijk flink wat
aantrekkelijke extralegale
voordelen.