Algemene informatie Referentie 2026-285 Functie Customer Service Medewerker - SAP Key User Dienstverband Vaste aanwerving Jobinhoud Als Customer Service Medewerker – SAP Key User ben je een belangrijke schakel tussen onze klanten, salesorganisatie en interne afdelingen zoals magazijn, productie, planning en quality. Je combineert een klantgerichte rol met een actieve bijdrage aan het beheer, de optimalisatie en de verdere ontwikkeling van onze SAP-processen. Je verantwoordelijkheden omvatten onder meer: Je verwerkt klantenorders tijdig en correct in SAP en zorgt voor een vlotte opvolging van het volledige orderproces. Je beheert de uitleveringen naar depots en klanten die hun bestellingen rechtstreeks afhalen. Je verwerkt EDI-orders en beheert de bijhorende gegevens in SAP. Je vraagt de nodige transport- en exportdocumenten aan en stelt deze op. Je creëert en onderhoudt klantenprofielen zodat de klantendatabase steeds actueel en betrouwbaar blijft. Je behandelt binnenkomende klachten en stemt af met de relevante interne afdelingen. Je volgt correctieve acties op en zorgt voor een tijdige en duidelijke communicatie naar de klant. Je beheert het bestelproces en de opslag van goederen in externe magazijnen, in nauw overleg met de interne organisatie. Je stemt productie en stock af met productie, planning en sales assistants. Je maakt creditnota’s op naar aanleiding van klachtenbehandeling door QC. Je fungeert als SAP Key User binnen Customer Service Je werkt actief mee aan SAP-projecten, systeemverbeteringen, testing en implementaties. Profiel Je beschikt over een bachelor denkniveau, opgebouwd via opleiding en/of relevante ervaring. Je hebt ervaring binnen customer service, orderbeheer of supply chain administratie. Je hebt een sterke affiniteit met ERP-systemen en beschikt over een grondige kennis van SAP; ervaring met EDI is een belangrijke troef. Je denkt procesmatig en haalt energie uit het optimaliseren van systemen en werkwijzen. Je bent klantgericht, communicatief sterk en commercieel ingesteld. Je communiceert vlot in het Nederlands en Engels. Kennis van Frans en/of Duits is een pluspunt. Je werkt zelfstandig, neemt initiatief en voelt je verantwoordelijk voor je resultaten. Je bent analytisch ingesteld, nauwkeurig en behoudt het overzicht, ook in drukke periodes. Je bent een teamspeler die collega's ondersteunt en kennis graag deelt. Werken bij Astra betekent Een job met veel autonomie binnen een gepassioneerde afdeling in een groeiende organisatie waar er aandacht is voor een menselijk beleid en een echte ‘can do’- mentaliteit heerst. Een motiverend salaris aangevuld met extralegale voordelen zoals maaltijdcheques, hospitalisatieverzekering, groepsverzekering, fietsleasing. Flexibele werkuren en thuiswerkmogelijkheden voor een goede werk-privé balans. Een organisatie dat leeft en beweegt: wij werken met passie en zorgen voor een fijne, ondernemende sfeer. Wekelijkse bezoekjes aan onze eigen snoepwinkel om te genieten van onze heerlijke producten. Gezondheid & welzijn staan centraal: gratis fruit, sportinitiatieven en "Astra on the Move"! Locatie Turnhout