Functieomschrijving
Onze klant is een gevestigde speler in de productie van technische oplossingen voor de industrie en bouwsector. Vanuit een internationale omgeving ondersteunen zij klanten met innovatieve producten en betrouwbare service. Ter versterking van het customer care team zoeken ze een Customer Care Agent.
Taken
1. Behandelen van vragen rond verhuur, retourzendingen en klachten
2. Begeleiden van klanten bij aanvragen, retouren en dossiers
3. Beheren van huurcontracten van opmaak tot afsluiting
4. Coördineren van verzendingen, retouren en opvolgingen
5. Registreren, analyseren en opvolgen van klachten
6. Samenwerken met interne diensten voor onderzoek en oplossingen
7. Bewaken van procedures, deadlines en administratieve dossiers
8. Signaleren van verbeterpunten en commerciële opportuniteiten
Vereisten
9. Bachelor denkniveau
10. Eerste ervaring in administratie, customer service of dossierbeheer
11. Sterke communicatieve en administratieve vaardigheden
12. Klantgerichte en oplossingsgerichte aanpak
13. Goede kennis van MS Office en CRM- of ERP-systemen
14. Nauwkeurig, proactief en stressbestendig
15. Teamspeler met verantwoordelijkheidszin
Talen
Je hebt een uitstekende kennis van het Nederlands
Je hebt een uitstekende kennis van het Engels
Aanbod
16. Contract van bepaalde duur van 2 jaar met mogelijkheid op een vast contract
17. Marktconforme verloning aangevuld met extralegale voordelen
18. Internationale en stabiele werkomgeving
19. Grondige opleiding en ondersteuning
20. Afwisselende functie met veel interne contacten