Jij bent het eerste aanspreekpunt voor klanten die geconfronteerd worden met ziekte of ongeval in het buitenland, hospitalisatie en dringende medische situaties tijdens hun reis:
* Je behandelt medische bijstandsdossiers van internationale klanten
* Je bent het eerste contactpunt en analyseert de situatie snel en professioneel
* Je werkt nauw samen met artsen en medische partners wereldwijd
* Je verzamelt cruciale informatie bij ziekenhuizen, cliënten en externe partijen
* Je organiseert en coördineert medische repatriëringen
* Je zorgt voor een persoonlijke, empathische en professionele opvolging
Must-haves:
* Perfecte kennis van Nederlands en Frans, + goede beheersing van Engels
* Ervaring in customer service / klantendienst / contact center
* Sterke empathie en luistervaardigheid
* Vermogen om kalm en efficiënt te reageren in stressvolle situaties
* Oplossingsgericht denken met focus op klanttevredenheid
* Uitstekende communicatievaardigheden, ook telefonisch
* Comfortabel in een internationale en meertalige context
Een job met échte impact in de medische en internationale sector
- Werken in een hecht, dynamisch en multicultureel team
- Grondige opleiding en continue coaching
- Aantrekkelijk loon + extralegale voordelen:
* maaltijdcheques
* groeps- en hospitalisatieverzekering
* premies
* terugbetaling openbaar vervoer
- Work-life balance: mogelijkheid tot 2 dagen telewerk per week
- Toplocatie in Brussel, vlot bereikbaar
- Lang termijn