Vous possédez un leadership naturel ?
Vous aimez faire grandir vos collaborateurs tout en gardant une culture orientée client et
résultats ? Ce poste est fait pour vous !
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Nous recherchons un(e) Responsable d’Équipe inspirant(e) pour piloter, coacher et fédérer une équipe d'une vingtaine de Customer Care Agents passionnés.
Vos responsabilités :
* Leader & Coach : Vous accompagnez le développement des compétences de vos collaborateurs au quotidien à travers une démarche de coaching personnalisée.
* Pilote de la performance : Vous définissez et suivez les KPIs pour piloter l'activité de l'équipe, repérer les opportunités de progression et garantir la satisfaction client.
* Fédérateur : Vous donnez du sens aux messages de l'entreprise, animez les rituels collectifs (dialogues de performance) et faites remonter les réalités du terrain.
* Garant de la continuité : En tant que responsable Ad interim, vous assurez le bon fonctionnement global du Service Center.
Votre profil :
* Expérience : Minimum 2 ans d'expérience probante et réussie en gestion d'équipe (LEADERSHIP) et 10 ans d'expérience dans un service de conseil aux clients
* Formation : Diplôme de niveau Bachelier (ou équivalent par expérience).
* Compétences clés : Capacité à fixer des objectifs mesurables et culture du résultat. xphnsxz
* Soft Skills : Excellent(e) communicant(e), bienveillant(e), capable de motiver, rassurer et faire vivre les valeurs de l'entreprise.
Notre offre :
* Un contrat de remplacement de 3 mois en intérim mais certainement de belles opportunités au sein du groupe par la suite
* Un salaire attractif accompagné d'avantages extra-légaux
* Une bonne ambiance de travail au sein d'une équipe ultra dynamique