Functieomschrijving
Voor onze klant, de bekendste en gezelligste interieurwinkel van Gent, zijn we op zoek naar een Medewerker Administratie – Dienst na verkoop. In deze afwisselende functie op de eerste verdieping van de toonzaal ben jij samen met je team het centrale aanspreekpunt voor klanten na hun aankopen.
Jouw takenpakket
1. opvangen en behandelen van onverwachte problemen en klachten van klanten via telefoon en e-mail
2. opmaken en opvolgen van klachtendossiers, inclusief het opvragen van foto's en de communicatie met leveranciers
3. proactief zoeken naar klantgerichte en commerciële oplossingen om de klanttevredenheid te garanderen
4. opnemen van een flexibele beurtrol aan de kassa, de omruilbalie en de centrale telefoon
5. opvolgen van lopende bestellingen en klanten hierover correct informeren
6. bijspringen op de verkoopafdeling in de winkel tijdens piekmomenten en drukte
7. nauw samenwerken met collega's, klanten en leveranciers om een vlotte service te verzekeren
Vereisten
8. Je beschikt over een A2-diploma in een richting waarin talen en administratieve vaardigheden centraal stonden
9. Je spreekt perfect Nederlands en hebt een stevige basiskennis van het Frans en het Engels
10. Je bent communicatief sterk, beschikt over een aangename telefoonstem en blinkt uit in zowel mondelinge als schriftelijke communicatie
11. Je bent stressbestendig, assertief en verliest niet snel je kalmte in uitdagende situaties
12. Je werkt ordelijk, nauwkeurig en toont de nodige dosis initiatief en doorzettingsvermogen
13. Je bent zeer klantvriendelijk, servicegericht en houdt van veelvuldige sociale contacten
14. Je stelt je flexibel op naar werkuren en bent bereid te werken in een vast tweewekelijks rooster, inclusief 1 op 2 weekends (zaterdag en zondag) en 1 op 2 feestdagen
Talen
Je hebt een perfecte kennis van het Nederlands
Je hebt een uitstekende kennis van het Frans
Je hebt een uitstekende kennis van het Engels
Aanbod
15. Een vast fulltime contract van onbepaalde duur binnen een stabiel en familiaal bedrijf met korte beslissingslijnen
16. Een grondige opleiding on the job om alle processen stap voor stap onder de knie te krijgen
17. Een marktconform loon aangevuld met aantrekkelijke supplementen voor werk op zon- en feestdagen
18. Maaltijdcheques, ecocheques en een extra aanwezigheidspremie
19. Een vergoeding voor het onderhoud van je werkkledij en een mooie personeelskorting op het interieurassortiment
20. De mogelijkheid om je salarispakket naar eigen wens te optimaliseren via een flexibel cafetariaplan
21. Een eindejaarspremie, vakantiegeld en een tegemoetkoming in het woon-werkverkeer
22. Een duidelijk en vast tweewekelijks uurrooster met werkuren tussen 09:00 u en 18:30 u (op zon- en feestdagen van 10:00 u tot 18:30 u), waarbij je ter compensatie van het weekendwerk elke dinsdag vrij bent
Interesse in deze veelzijdige en sociale administratieve uitdaging? Solliciteer online of neem direct contact op met AGO Gent Office via of 09 223 52 50.