BOrganisatie /bbr /pOnze klant is een toonaangevende familiale onderneming actief in de afval- en recyclagesector in België en Noord-Frankrijk. Door professionele begeleiding ontlasten ze hun klanten van A tot Z. De collega's werken in teams samen en helpen ze elkaar waar kan. /p bFunctie /bbr /pIn deze gevarieerde functie als strongcustomer service medewerker /strongte Roeselare ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten via telefoon, mail en chat. Je behandelt uiteenlopende vragen, meldingen en klachten en zorgt steeds voor een correcte en professionele opvolging. /ppGeen klassieke callcenteromgeving: je analyseert situaties, zoekt intern informatie op en stemt af met verschillende diensten om tot de juiste oplossing te komen. /ppJe verantwoordelijkheden: /pulliBeantwoorden en opvolgen van klantvragen via verschillende kanalen /liliAnalyseren van complexere dossiers en coördineren met interne afdelingen /liliCorrect registreren van acties, resultaten en klantinformatie in het ERP-systeem /liliOpvolgen van dossiers van A tot Z zodat elke klant een kwalitatief antwoord krijgt /liliMee fungeren als aanspreekpunt voor het digitale klantenplatform/app /liliKlantenervaringen positief ombuigen door oplossingsgericht te werken /li /ulpbr / /p bProfiel /bbr /pNaar wie zijn we dan op zoek als customer service medewerker? /pulliJe beschikt over een graduaat- of bachelordenkniveau aangevuld met ervaring in een gelijkaardige rol /liliJe communiceert vlot en professioneel in het Nederlands, zowel mondeling als schriftelijk. Communicatie in het Frans schrikt jou niet af /liliJe werkt nauwkeurig en administratief sterk /liliJe durft intern collega’s aanspreken om informatie te verzamelen en neemt ownership over jouw dossiers /liliJe blijft correct en professioneel, ook in uitdagende klantengesprekken. Je denkt in oplossingen en niet in problemen /li /ul bAanbod /bbr /pWat hebben we voor onze customer service collega in petto? /pulliEen afwisselende functie met verantwoordelijkheid en autonomie /liliEen brutoverloning op basis van jouw ervaring /liliEen stabiele werkomgeving met collegiale sfeer /liliVoltijdse functie of 4/5e mogelijk (woensdag en donderdag vaste werkdagen) /liliTeambuildings en sportactiviteiten /lili30 dagen verlof vrij in te plannen /liliMaaltijdcheques van 7 euro /li /ulpbr / /ppBenieuwd naar meer? Solliciteer snel en wij nemen contact met je op. /ppbr / /ppbr / /p