Functieomschrijving
Onze klant is een internationale speler binnen de voedingsindustrie met een sterke focus op kwaliteit, samenwerking en continue verbetering. Binnen een groeiende en dynamische organisatie speel je als senior leidinggevende een sleutelrol in het vormgeven van de customer service strategie en het versterken van de klantbeleving op lange termijn.
In deze functie stuur je meerdere teams aan via een managementstructuur en zorg je ervoor dat processen, mensen en strategie perfect op elkaar afgestemd zijn. Je bouwt actief mee aan een cultuur van ownership, samenwerking en service excellence.
Jouw verantwoordelijkheden
1. Ontwikkelen en implementeren van de customer service strategie op korte en lange termijn
2. Aansturen en coachen van meerdere managers en hun teams
3. Optimaliseren en standaardiseren van processen en serviceflows
4. Bewaken van KPI's, productiviteit en klanttevredenheid
5. Samenwerken met sales, operations, marketing en internationale teams
6. Rekruteren, ontwikkelen en begeleiden van medewerkers
7. Stimuleren van een cultuur van continue verbetering en samenwerking
8. Garanderen van een efficiënte dagelijkse werking van de customer service organisatie
Vereisten
9. Bachelor of gelijkwaardig door ervaring
10. Minstens 8 jaar ervaring in customer service of een leidinggevende rol
11. Ervaring met het aansturen van managers of grotere teams
12. Sterke communicatieve en interpersoonlijke vaardigheden
13. Strategisch denker met hands-on leiderschapsstijl
14. Oplossingsgericht, gestructureerd en stressbestendig
15. Vlot in Nederlands, Frans en Engels
16. Vermogen om teams te motiveren en verandering te sturen
Talen
Je hebt een uitstekende kennis van het Nederlands
Je hebt een uitstekende kennis van het Frans
Je hebt een uitstekende kennis van het Engels
Aanbod
17. Strategische en impactvolle managementfunctie binnen een internationale groep
18. Kans om de customer service organisatie mee vorm te geven
19. Dynamische werkomgeving met focus op samenwerking en groei
20. Aantrekkelijk salarispakket met extralegale voordelen
21. Ruimte voor autonomie, initiatief en professionele ontwikkeling
22. Lange termijn perspectief binnen een stabiele en groeiende sector