B Uw inzet kan levens redden! /bbrFind out more about the daily tasks, overall responsibilities, and required experience for this opportunity by scrolling down now.brb Configuration Capacity Process Owner /bbrb ASTRID /b is een innoverend en hoogtechnologisch netwerk voor spraak en gegevens. De radiocommunicatie via het ASTRID-netwerk is specifiek bestemd voor alle hulp- en veiligheidsdiensten en ondersteunt hun onderlinge samenwerking. brPolitie, brandweer en hulpdiensten kunnen dankzij ASTRID snel en veilig communiceren. Het digitale netwerk wordt in elke provincie aangevuld met een geïntegreerde meldkamer. brb ASTRID /b is een naamloze vennootschap van publiek recht, een initiatief van de federale overheid. Om ons team in onze hoofdzetel te b Brussel /b te versterken, zoeken wij momenteel een enthousiaste en ervaren b Configuration Capacity Process Owner /b. brFunctieomschrijving Als b Process Owner /bdraagt u bij aan het waarborgen van de beschikbaarheid en kwaliteit van de ASTRID-diensten. Om u in staat te stellen succesvol te zijn, is uw rol opgebouwd rond een gefaseerde strategische aanpak: brb Fase 1: Configuration Management Tooling /bbrullib CMDB-expert: /bU wordt de verantwoordelijke voor het Configuration Management System (CMS). U ontwerpt en optimaliseert de relaties tussen Configuration Items (CI’s) ter ondersteuning van alle ITIL-processen (Incident, Change, Performance). /lilib Referentiepersoon Tooling API’s: /bU treedt op als interne expert van onze ITSM-tool. U superviseert de technische integraties (API’s) tussen onze systemen en die van onze partners om datastromen te automatiseren. /lilib Data governance: /bU ontwikkelt procedures die zorgen voor een continue en nauwkeurige actualisatie van configuratiedata, en stuurt tegelijk de activiteiten aan die aan leveranciers worden toevertrouwd. /li /ulb Fase 2: Capacity Performance Management /bbrullib Process ownership /b : Zodra de configuratiedata betrouwbaar en onder controle zijn, neemt u de verantwoordelijkheid voor het ontwerpen en verbeteren van de processen rond Capacity en Performance Management. /lilib Datagedreven sturing: /bU definieert de belangrijkste indicatoren (KPI/KQI) om de efficiëntie van de diensten te meten en toekomstige behoeften te anticiperen. /li /ulb Fase 3: Service Monitoring SIAM (doelstelling) /bbrullib Monitoringstrategie: /b U wordt de referentiepersoon voor de end-to-end monitoringstrategie, waarbij u zorgt voor volledige zichtbaarheid op de beschikbaarheid van de telecomdiensten. /lilib Change begeleiding: /bU leidt de operationele transitie van het huidige (legacy) model naar het toekomstige SIAM-model (Service Integration and Management), in nauwe samenwerking met de Service Delivery Manager. /li /ul U rapporteert rechtstreeks aan de Head of Process Governance binnen de directie Techniek Operaties. brProfiel ullib Diploma: /bU beschikt over een universitair diploma of een diploma van het hoger onderwijs van het lange type (master, ingenieur of gelijkwaardig). /lilib Ervaring: /bU hebt aantoonbare ervaring in het beheer van b ITIL-processen /b, met sterke b expertise in Configuration Management, Change Management en Capacity Management /b. /lilib Certificering /b : Een ITIL-certificering (v3, v4 of ITIL 5) is een sterke troef. /lilib Kwaliteit /b : Praktische ervaring met kwaliteitsmanagementsystemen (EFQM, TQM, Six Sigma of ISO 20000) is een meerwaarde. /lilib Technische expertise /b : /lili Grondige kennis van ITSM-tools (Omnitracker, ServiceNow, Jira Service Management, enz.) en van de structuur van CMDB’s. /lili Ervaring met het opzetten of beheren van Service Monitoring (monitoringsystemen en dashboards). /lili Ervaring met performancetools is een pluspunt (bijv. Dynatrace, Datadog, enz.). /lili Technisch inzicht in mobiele communicatiearchitecturen en IT-systemen. /lili Goede beheersing van KPI’s. /li /ulb Talenkennis /bbrulli U beheerst zowel het Nederlands als het Frans (u kunt in beide landstalen werken). /lili U hebt een goede kennis van het Engels (noodzakelijk voor leverancierscontacten en technische aspecten). /li /ulb Soft skills /bbrullib Diplomatie overtuigingskracht: /bU bent in staat om te overtuigen en mensen mee te krijgen in processen, zonder deze op te leggen. U verdedigt uw standpunten met gestructureerde argumenten en luistert naar de noden van collega’s. /lilib Autonomie: /bU kunt zelfstandig werken binnen een complexe, transversale organisatie. /lilib Analytisch denkvermogen: /bU begrijpt de onderliggende oorzaken achter cijfers en data. /lilib Resultaatgerichtheid: /b U bent gefocust op het behalen van doelstellingen en het verbeteren van de eindgebruikerservaring. xirbnpk /li /ul Aanbod ulli Een b zinvolle functie /bmet maatschappelijke impact /lilib Aantrekkelijk salaris /b /lilib Maaltijdcheques /b /lilib Uitgebreid verzekeringspakket /b /lilib Bedrijfswagen met laadkaart (elektrisch) /b /lilib32 verlofdagen /b(20 wettelijke 12 ADV) /lili Laptop smartphone met abonnement /lilib Goede work-life balance /b /lili Centrale ligging in b Brussel /b, vlot bereikbaar met openbaar vervoer /li /ulb Interesse? /bbrSolliciteer vandaag nog via de b Solliciteer /b button br